Форум

Банкомат Сбербанка съел транспортную карту Тройка

а Сбер ее отказывается возвращать
  • 1
#1
01.02.2016 19:51
Всем доброго времени суток!
Собствеено ситуация - в ноябре прошлого года я с помощью сберовского киоска попыталась пополнить ТК Тройку (там есть такая опция). Карту вставила, в этот момент, очевидно, произошел какой-то сбой и киоск радостно сажал карту. Естественно, сразу позвонила в колл-центр, оставила претензию на возврат карты.
А дальше началось самое неприятное - очевидно в сбере нет шаблонов по работе с такими случаями, поэтому они два раза выдавали стандартны ответ мол "обращайтесь в банк, которы выпустил вам карту". Каждый раз я им писала повторную претензию, что Метрополитен, у которого я приобретала ТК Тройку, не занимается перевыпуском карт. Более того, поскольку она неименная, правилами Метрополитена оговаривается, что при утере карты ее стоимость и балланс не возвращаются.


О итогам сегодня пришел третий ответ из Сбербанка на претензию в котором прямым текстом сказано, что Сбер такие карты не возвращает. Что с ними делает - неизвестно, т.е. возможно, какой-нибудь сотрудник сейчас катается с моей картой smile:((((

Вопрос - что с этим делать и как повлиять на Сбер в такой ситуации? Вообще, очень похоже на кражу имущества smile:(
 
 
#2
01.02.2016 19:57
Цитата
La bla пишет:
Вопрос - что с этим делать и как повлиять на Сбер в такой ситуации?


Голосовать ногами.
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#3
01.02.2016 20:17
Akela63,
Так в том то и дело - я не клиент Сбербанка. Просто зашла пополнить карту.
 
 
#4
01.02.2016 20:34
Цитата
La bla пишет:
что Метрополитен, у которого я приобретала ТК Тройку, не занимается перевыпуском карт. Более того, поскольку она неименная, правилами Метрополитена оговаривается, что при утере карты ее стоимость и балланс не возвращаются.

smile:write_nr:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#5
01.02.2016 21:19
Цитата
La bla пишет:
Вопрос - что с этим делать и как повлиять на Сбер в такой ситуации?

у меня год назад была аналогичная ситуация,правда по Тульской транспортной карте,но способ пополнения через сберовские банкоматы тот же.В холле офиса Сбера банкомат задумался карту не выдал и перезагрузился.Подождав у банкомата несколько минут я зашел в офис подозвал сотрудницу,та сказала никого к банкомату не подпускать и что она сейчас подойдет.Минут 20 стоял отгонял народ от этого банкомата,пришла сотрудница с ключами,вскрыла банкомат,вытащила мою карту и отдала.Сказала что мне еще повезло-если бы банкомат стоял бы на улице пришлось бы ждать инкассацию чтобы открыть банкомат,но по правилам карты они в этом случае уничтожают,и возврату не подлежат.
Изменено: AlexeyTula- 01.02.2016 21:20
 
 
#6
01.02.2016 21:43
AlexeyTula, вот это как раз моя ситуация - я пополняла не в отделении, а в отдельно стоящем киоске. Да и было поздно очень.
 
 
#7
01.02.2016 21:58
Цитата
La bla пишет:
О итогам сегодня пришел третий ответ из Сбербанка на претензию в котором прямым текстом сказано, что Сбер такие карты не возвращает.

Что-то вы поздно проснулись.
Я бы сделал:
1. Аннулировал платёж на карту Тройка через банк
2. Написал заявление в Сбер на возврат карты
3. Написал заявление в Мосгортранс на восстановление Тройка приложив один из чеков по ней с указанием № карты.
группа вконтакте - Обманутые вкладчики Внешпромбанка
группа Facebook - Вкладчики Внешпромбанка
 
 
#8
01.02.2016 22:45
BnehpromRIP,
1. Платежа на карту не было - банкомат съел ее до внесения денег
2. Я оставила в тот же момент претензию в колл центре. Идти в отделение в этот день было не вариант. Во-первых поздно, во вторых это банкомат, стоящий отдельно от отделения, мне в колл центре даже не смогли сказать, к какому отделению он приписан. Да и было это на другом конце Москвы smile:(
3. Это, к сожалению, тоже не вариант - карту я покупала несколько лет назад, чек о покупке не сохранился. Да и не перевыпускают эти карты - они ж неименные, ей кто угодно может пользоваться, наличие чеков ничего не доказывает.
 
 
#9
01.02.2016 22:49
У меня основной вопрос - является ли отказ банка возвращать чужую собственность нарушением закона в данной ситуации. И, если да, то какого. Т.е. Банк не отрицает, что карта была, но утверждает, что возвращать он ее не обязан.
То, что моя карта уже давно изъята Из банкомата и утилизированна тем или иным способом у меня сомнений нет. Можно ли что-то сделать, чтобы они в дальнейшем поменяли свое отношение к проблемме?
 
 
#10
02.02.2016 10:20
Цитата
La bla пишет:
У меня основной вопрос - является ли отказ банка возвращать чужую собственность нарушением закона в данной ситуации. И, если да, то какого. Т.е. Банк не отрицает, что карта была, но утверждает, что возвращать он ее не обязан.

Так в этом то и проблема. Что карта неименная. Как вы будете доказывать банку, что это именно ваша карта? Даже с именными картами не зря отправляют именно в банк, который карту выпустил. Потому что только выпустивший карту банк может установить, что карта с надписью IVANOV IVAN действительно выпущена Иванову Ивану Ивановичу, с паспортными данными 1111 222222.

Ну и собственно, про чужую собственность. Надо помнить, что сама пластиковая карта - это не Ваша собственность, а собственность выпустившего ее банка...
Изменено: Mashiro-sama- 02.02.2016 10:22
 
 
#11
02.02.2016 11:49
Mashiro-sama, обратите внимание - вопрос не в том, как идентифицировать неименную карту. Да, для банка это геморой, но сделать это можно - в банкомате есть видеонаблюдение, сам банкомат внутри записывает все команды, котоые он исполнял, с указанием времени. Т.е. идентифицировать можно. Тем более не думаю, что они при инкассации достают эти карты из банкомата стопками.

Проблема именно в том, что у Сбера ОТСУТСТВУЕТ процесс возврата этих карт как и желание этот процесс написать. И есть ли закон, по которому они обязаны предусмотреть возврат таких карт?
 
 
#12
02.02.2016 12:02
Цитата
La bla пишет:
карту я покупала несколько лет назад, чек о покупке не сохранился.

При пополнении Тройки в киосках Мосгортранс/Метрополитен на чеке указывается номер карты.
Цитата
La bla пишет:
Да и не перевыпускают эти карты - они ж неименные, ей кто угодно может пользоваться, наличие чеков ничего не доказывает X

Что делать, если утеряна транспортная карта «Тройка» или карта, имеющея приложение «Кошелек»?

Утраченные пассажирами неперсонализированные транспортные карты восстановлению и блокировке не подлежат. Персонализированные карты подлежат блокировке и восстановлению путём перевыпуска. Для этого держателю карты необходимо обратиться в организацию, в которой он получал данную карту. Для восстановления на новой карте транспортной услуги, ранее записанной на утраченную карту, пассажиру необходимо обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» по адресу: ул. Криворожская, д. 6; конт. тел. 8-495-950-40-70.
http://troika.mos.ru/tariffs/obmen_vozvrat3/

Ликсутов уже больше двух лет не может сделать персонализацию Тройки.
Это ведь так сложно в XXI веке выбрать наиболее дорогой и кривой способ smile:wall:
группа вконтакте - Обманутые вкладчики Внешпромбанка
группа Facebook - Вкладчики Внешпромбанка
 
 
#13
02.02.2016 12:06
Цитата
La bla пишет:
Проблема именно в том, что у Сбера ОТСУТСТВУЕТ процесс возврата этих карт как и желание этот процесс написать. И есть ли закон, по которому они обязаны предусмотреть возврат таких карт? X

Может как вариант вызывается наряд полиции и пусть банк вскрывает банкомат.
группа вконтакте - Обманутые вкладчики Внешпромбанка
группа Facebook - Вкладчики Внешпромбанка
 
 
#14
02.02.2016 15:12
BnehpromRIP, Ну, во первых я уверенна, что вскрывать не будут - на каком основании? Ну и главное - это не системное решение. Я хочу заставить банк доработать процессы чтобы в дальнейшем без опаски использовать эту опцию.
 
 
#15
02.02.2016 16:49
Цитата
BnehpromRIP пишет:
Ликсутов уже больше двух лет не может сделать персонализацию Тройки.

Помню прокуратура хотела запретить данные карты, но видимо, дело замяли.
Круто ты попал на рубли!...
В России деньги - дефицит!
Денег нет? Идите в ... бизнес!
 
 
#16
04.02.2016 11:49
Цитата
La bla пишет:
Да, для банка это геморой, но сделать это можно - в банкомате есть видеонаблюдение, сам банкомат внутри записывает все команды, котоые он исполнял, с указанием времени. Т.е. идентифицировать можно. Тем более не думаю, что они при инкассации достают эти карты из банкомата стопками.

Даже если и одна карта была захвачена. Вы не докажете, что это Ваша карта. Даже если установить, что именно Вы засунули ее в банкомат, это не доказывает, что карта Ваша.
Именно поэтому, цепочка действий такая: клиент обращается в свой банк, тот пишет письмо в банк-владелец банкомата, тот пересылает захваченную карту (если по срокам ее еще не уничтожили) в банк-эмитент, и тот уже выдает ее клиенту. Но, фишка в чем. Пересылку карты оплачивает банк-эмитент, а не банк-владелец банкомата. Поэтому обычно никто этим не заморачивается, а карту блокируют и перевыпускают.
 
 
#17
02.03.2016 13:59
Цитата
La bla пишет:
Тем более не думаю, что они при инкассации достают эти карты из банкомата стопками.

я спрашивал об этом инкассаторов - они сказали что карты они достают даже оттуда, откуда чек выходит
... от страховки Вы потом можете отказаться...
 
 
#18
04.03.2016 11:01
А там много денег было? Подайте письменную претензию с требованием вернуть карту либо возместить ущерб в размере 50 р. + баланс кошелька + остаток по записанным билетам.
 
 
#19
04.03.2016 13:00
Всё это печально. Но тут вина всё таки метрополитена, и их реально надо казнить.
Я как то лет 5 назад хотел купить абонемент на год. Так если его на следующий день потерять или ещё что с ним произойдёт после покупки, то они не чего не восстанавливают. Это же бред полный, заплатить кучу денег, и не иметь гарантии восстановить. Да даже, сейчас купив 60 поездок, и потеряв, ты в пролёте. Это на свой страх и риск. За это суды и законы должны драть в три шкуры.
Пилите лучше метро, хоть каждый день пишите им что бы вернули вам билет. Пусть напрягаются и думают.

Ну а сбер, что тут сбер. Выше правильно описали, идентифицировать то не смогут. Если даже водительское удостоверение не прокатывает для идентификации, так как паспорт он ну нафиг не удобный для ношения, а в этой стране всё чекистское, везде надзоры и везде покажи паспорт. (Паспорт я бы в обще запретил таскать с собой, а придумал ID карту с размерами кредитки).
Изменено: hellokitty- 04.03.2016 13:02
 
 
#20
05.03.2016 23:13
Цитата
La bla пишет:
У меня основной вопрос - является ли отказ банка возвращать чужую собственность нарушением закона в данной ситуации.

У Вас есть доказательства что эта карта Ваша собственность?
Привязку карты к конкретому человеку Мосгортранс так и не осуществил (хотя обещал еще 2 года назад) от претенций ЦБ ( по поводу анонимных средств платежа ) отбился, так что на мой взгляд шансы вернуть карту близки к нулю.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование