Банк не исполняет поручение клиента

В интернет банке банка А был осуществлен стандартный межбанковский рублевый перевод по шаблону из банка А в банк Б.
Шаблон рабочий, то есть до этого несколько раз деньги отправлялись в банк Б и доходили всегда тем же днем, реквизиты банка Б не менялись.

Но в этот раз что-то не срослось

Прошло 4 (четыре) рабочих банковских дня. Деньги не поступили в банк Б и не вернулись в банк А.
Банк А не предоставляет платежное поручение об исполненном переводе, кормит завтраками.

Банк Б готов "поискать незачисленные деньги", после предоставления платежного поручения. Но пока его получить не удалось.

Типичные ответы из банка А:
- В ближайшее время направим.
- Платежное поручение будет предоставлено клиенту 4.3.2016.
- Отправим поручение на e-mail клиента в течение одного рабочего дня.
- на текущий момент вопрос остается нерешенным.
- Мы рассчитываем, что информация появится завтра.
- Это исключительный случай, над которым мы работаем.

Что собственно делать в такой ситуации? Не обладаю юридическими знаниями. Сумма пропавших денег чуть выше средней зарплаты в Москве.