Paypal, спор и возврат товара покупателем

Добро пожаловать в наш #цензура# мир! Такова политика палки - покупатель всегда прав, а продавец всегда платит. Особенно это усугубляется если покупатель - представитель "исключительной нации", как сказал Обама. Скажите спасибо, что с вас не содрали ещё денег за обратную пересылку посылки, в которой вы могли бы обнаружить горсть камней.
Ничего тут не поделать. Закладывайте потенциальные потери на такие инциденты в цену товара.

Цитата
Caviar пишет: И сегодня пейпал присылает мне письмо, что они приняли решение, что покупатель вернет обратно товар.

Покупателя не устроил товар. Пейпал требует от него вернуть товар в обмен на возврат денег. Не вижу криминала и не вижу несправедливости решения. А что, где-то (Али, JD, пр.) делают по-другому ?

Цитата

Caviar пишет: Покупатель еще до получения товара писал, что не собирается его забирать. В правилах моего магазина написано, что товар едет из России т возвраты я не принимаю. То, что она это не прочитала - не мои проблемы(хотя я теперь вообще не понимаю, зачем прописывать правила, если это филькина грамота). Она открыла спор по поводу того, что товар не был доставлен. Когда ей курьер его лично принес-она поняла, что ей придется его получить. И через день меняет причину спора на то, что товар не соответствует описанию. Ну явно же, что покупатель крутит-мутит и пейпал даже не попросил у нее фотографии, подтверждающие, что товар на самом деле сломан или не соответствует. У меня было такое, что товар повреждался в процессе доставки и я без участия пейпала всегда возвращала деньги в полном объеме, но мне всегда присылали фотографии. Здесь есть несправедливость, на мой взгляд. Разве нет? X

Самое главное: я не защищаю Покупателя и не хочу уличить Вас во лжи или в умысле на необоснованное обогащение. Я пытаюсь взглянуть на ситуацию со стороны с учетом опыта работы во внешней торговле.

Покупатель действительно "крутит-мутит", и мне она тоже не нравится. Но эмоции и оценки никогда не принимаются в рассмотрение при вынесении решения. Она делает это потому, что купленный у Вас товар теперь ей не хочется. Вот такая она нехорошая .

Но у Пейпала (и любого другого зарубежного магазина) есть Правила защиты интересов Покупателей, в которых сказано (по духу, реальные фразы искать лениво): "Если товар Вам не подошел, мы поможем вернуть Вам Ваши деньги". Все. Она товар не хочет (он ей не подошел), она хочет вернуть деньги. Пейпал должен ей в этом помочь в соответствии со своими Правилами.

То, что написано в Правилах Вашего магазина о невозможности возврата приходит в противоречие с Правилами Пейпала. А они имеют приоритет. Это как Федеральный и региональный Законы: если в них есть противоречие, работает Федеральное законодательство. Другие части Правил Вашего магазина работают, а эта - нет.

Ну и если Пейпал помогает ей возвратить ее деньги от Вас, то справедливо будет вернуть Вам товар. Вот и все. Тут нет никаких подводных камней. Так решил бы и настоящий суд в большинстве случаев.

А могло ли быть по-другому ? Например, потребовать у Покупателя доказательств (чего ? Того, что товар ей не подходит ?) ? В принципе, могло. Оценим среднепотолочно вероятность этого в 1-5%. Потому, что решение принимает конкретный медиатор. И если Вы ему в уши заранее вложите Ваши соображения (но только не о том, что она "крутит-мутит", а реальные факты с доказательствами), то есть вероятность (маленькая), что примет другое решение.

Но в целом, повторюсь, принятое Пейпалом решение лежит в русле его политики по разрешению ситуаций, схожих с Вашей.

ЗЫ: В Пейпале/других зарубежных магазинах/площадках не работаю, денег/преференций от них за данный пост не получаю. Как физик - только в них покупаю.

Цитата
Caviar пишет: В правилах моего магазина написано, что товар едет из России т возвраты я не принимаю.

Ваши правила противоречат правилам страны, из которой был заказ. Не оправдываю палку, но за такие правила даже в РФ можно спокойно игнорировать продавца, чего уж говорить о США например.

Всем добрый день!
Благодарю всех, кто поучаствовал.
Дело кончилось тем, что мне вернули деньги, потому что покупатель не отправила обратно товар.
Я так поняла, что пейпал не возмещает покупателю в таком случае деньги за возврат.

Def1985,
Конкретно этот спор был о продаже на Etsy. Продаю картины, которые упакованы по всем правилам (с оргалитом, в несколько слоев картона и тд). Обратно такие вещи просто не доедут, потому что покупатель не сможет в домашних условиях так же упаковать. И зачем тогда я могу прописать на Etsy, что у меня нет возвратов, если по-факту получается что они есть?

colorless,
len1501,
Пейпал имеет проценты от продавца, а не от покупателя. И я теряю во-первых на комиссии, во-вторых на курсе и в- третьих я никогда не вывожу всю сумму со счета пейпал, как раз для таких случаев. Так что пейпал сильно заинтересован в том, чтобы продавец тоже чувствовал, что не просто так платит эти комиссии. И любой нормальный суд (если рассматривать роль пейпала в этой ситуации) попросит доказательства и факты с двух сторон, а не с одной. Тут как раз получается как в странах третьего мира.
-Сжечь ее, она ведьма! -Почему? -Я так решил!

Простофиля,
Она указала в комментах к спору, что товар сломан, а не то, что он ей не подошел.