Являюсь клиентом МТС Банка уже далеко не первый месяц и все было до определенного времени нормально, пока месяц назад по предложению банка оформила рефинансирование. После этого начались "сюрпризы" с дебетовой картой (она осталась неизменной): стало невозможно снять больше 50 000 р в день, хотя сотрудники банка меня уверили, что как и раньше я могу снимать любую сумму. "Родные" банкоматы МТС очень часто(!!) банально не работают и "выплевывают" карту. По этой причине в дату очередного платежа по кредиту,т.е. 04.04.2020г я приехала в отделение банка. В ожидании своей очереди решила снять хотя бы 50 тыс. рублей. Предварительно проверила через банкомат, с распечатыванием чека, баланс (время 16:21:04). Затем попробовала снять 50 тыс. рублей, но банкомат по старой традиции карту два раза выдал мне обратно , без чеков и естесственно без денег и на экран возвратилась первоначальная заставка. Буквально через пару минут мне приходит СМС о снятии с карты 50 000р!! Я стою около банкомата и вижу - денег нет! Тут же с банкомата беру выписку о балансе( на чеке) ( время 16:28:59) , где обозначено, что сумма стала меньше ровно на 50 000р, которой у меня нет на руках!! В это время я находилась непосредственно около банкомата. Оставив заявление-обращение ( номер 2745947) в этом же отделении банка, стала ждать ответ в течение положенных (обозначенных банком) 10 дней. Но прошло 10 дней.. потом и 10 банковских дня, а банк не удосуживается даже ответить! На мои звонки девочки отвечают : в работе, ждите. По этому поводу хочу задать вопрос сотрудникам банка, которые вообще хоть что-то решают : неужели в банкомате за эти две недели ни разу (!!) не провели инкассацию, не подсчитали оборотность и остаток и не увидели, что там лежит лишняя сумма?!! Расцениваю это как неправомерное удержание денежных средств. Прошу банк в ближайшие дни решить данный вопрос с возвратом суммы на мой карточный счет.Учитывая всю сложность нынешней обстановки, эта сумма является для меня и моей семьи жизненно необходимой.
Форум
Деньги удержаны банкоматом
деньги списаны с карты, а банкоматом не выданы.Банк бездействует.
17.04.2020 15:26 | |
17.04.2020 21:42 Здравствуйте! Напишите лучше сюда: https://www.banki.ru/services/responses/bank/mts-bank/ | |
17.04.2020 22:53 Я что-то не понял, зачем для погашения кредита приезжать куда-то, а тем более снимать деньги в банкомате? А по вопросу - могут и дольше разбираться, да и вероятность отказа в восстановлении суммы тоже есть далеко не нулевая. На шайтан-машины любого банка подобных жалоб немало. | |
25.04.2020 02:43 Yura72, Спасибо, там тоже писала и банк соизволил мне ответить, что у них с деньгами все нормально...а все остальное их не волнует.. Подаю на следующей неделе заявление в полицию, жалобу в ЦентроБанк, ну и далее по инстанциям...однозначна не собираюсь им дарить эти деньги, за которые еще и плачу проценты... | |
25.04.2020 02:49 Alex133, Да, вот такая эпидерсия : нужно было погасить часть кредита досрочно с уменьшением ежемесячного платежа, а это возможно сделать только в отделении банка,т.к. в договоре вроде как и предусмотрен такой пункт, но он не работает, о чем меня сразу предупредили. Это опять же минус банку: Договор такой... вроде и есть пункт, но они ему не следуют как я понимаю.... Уже отказали сегодня в возврате суммы,не слишком напрягаясь в выяснении обстоятельств.. ну, деньги-то оказались ими присвоены, у них же "плюс".... Подаю на них в суд. По-хорошему не хотели, будем выяснять более сложным путем как они присвоили себе мои деньги... Однозначна теперь буду всем говорить, что иметь дело с МТС банком и их банкоматами КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую! | |
25.04.2020 15:24 Честно говоря, и не собирался  Банкоматам не доверяю никаких банков. | |