Опишу ситуацию. Год назад брала автокредит. Выбрала именно этот банк, потому что здесь при досрочном погашении возвращают часть страховой премии. 25 марта 2020 года, то есть почти месяц назад, я положила на кредитный счет в этом банке необходимую для досрочного погашения сумму, несколькими днями ранее написав заявление о досрочном погашении, а также взяла справку о достаточности денежных средств на счете для погашения кредита, написала заявление о возврате страховой премии (остатка по страховой премии на день закрытия кредита, который наступил 20 апреля 2020 года по правилам банка) и написала заявление о переводе этой страховой премии на мой счет в другом банке. Последние два заявления были написаны в отделении банка в г.Владимир на бумажном носителе. Сегодня я решила поинтересоваться, когда мне вернут мои деньги, позвонив на горячую линию. Мне ответили, что последнее заявление не зафиксировано в базе (оператор филиала банка его не загрузила по своей халатности) и рекомендовала составить это заявление еще раз через Инфо-банк, поскольку филиал банка не работает (то ли вообще, то ли просто у них выходной день во вторник - я так и не поняла, информация противоречивая). Я попыталась это сделать через Инфо-банк, где мне написали, что данный сервис недоступен. Заявление не подгрузили, банк не работает, онлайн сервис не работает - просто прекрасно! Сделаю заметку, что размер суммы составляет чуть более 100 тысяч рублей и учитывая режим самоизоляции в связи с коронавирусом, я планировала жить на эти деньги, я рассчитывала на эти деньги, МОИ деньги! В общем, снова звонок на горячую линию, снова меня мягко посылают подальше: составить заявление сейчас в режиме телефонного звонка они не могут, пишите письмо и отправляйте Почтой России!!!!Почтой России, Карл! И это во время то самоизоляции, ввиду халатности работников банка, я должна нарушить эту самоизоляцию и идти на Почту (мне ведь нужно письмо заказное с уведомлением)! В общем банк делает все, чтобы не вернуть мне эти деньги, попользовавшись ими, а может быть и вообще. И никакого адекватного решения этой ситуации от банка я не услышала!
Форум
Русфинансбанк присвоил мои деньги
и делает все, чтобы как можно дольше их не возвращать
21.04.2020 11:22 | |
21.04.2020 11:29
1. Так кредит погашен или нет?  2. 20 апреля - это вчера... Сегодня уже ждете деньги от страховой?
Это и есть адекватное решение. | |||||
21.04.2020 11:30
Черта лысого они там возвращают. И вообще, это не банк решает, а страховая компания. Если вам разок вернули, значит, просто повезло с договором страхования. Им было это предусмотрено. | |||
21.04.2020 11:47 Кредит погашен. И я ждала, что мне вернут в положенные 6 рабочих дней. Но суть в том, что заявление они тупо не подгрузили, и сейчас его невозможно составить. Почтой России адекватное решение? Во времена интернета то? А чего не голубиной то почтой? Да и почему я должна его писать то снова? Я просила, чтобы они связались с филиалом банка, чтобы мое заявление нашли и подгрузили, но они не могут! Страховая уже давно все перевела, эти деньги на счету в Русфинансбанке, а вытащить я их не могу! Естественно, я буду писать снова это заявление, но не факт, что оно дойдет и что его также не выкинут в урну. Изменено: - 21.04.2020 11:48 | |
21.04.2020 12:00 Еще раз для непонятливых: прежде, чем тут возмущаться, прочитайте свой договор страхования. Насчет возврата остатка страховой премии. Да и вообще банк тут не при делах. | |
21.04.2020 12:03 Вы вообще слышите меня? Деньги УЖЕ лежат на счету в банке, ИХ УЖЕ ВЕРНУЛА СТРАХОВАЯ! ПЕРЕВЕЛИ в Русфинанс. Это Русфинанс ищет причины, чтобы мне их не перевести на личный счет в другом банке. Изменено: - 21.04.2020 12:04 | |
21.04.2020 12:05
На каком таком счету ???????  Деньги страховая если и переводит, то сразу на ваш счет. Зачем ей эти промежуточные канделябры?Изменено: - 21.04.2020 12:06 | |||
21.04.2020 12:06 Да я тоже не могу понять, почему страховая не могла перевести сразу мне, минуя эту прокладку! | |
21.04.2020 12:07 Сказали, порядок таков. И вот теперь эти деньги застряли в этой прокладке. | |
21.04.2020 12:08
Это же очевидно. Потому что страховая ничего и не переводила. Кстати, озвучьте страховую? Сосьете? Ренессанс? | |||
21.04.2020 12:10 Я не могу вставить сюда скрин с экрана, но это деньги на кредитном счету, они лежат, я их вижу. Страховая все перевела. | |
21.04.2020 12:12
Не бывает никаких " кредитных" счетов. От слова " вообще". Счет, он просто счет. Если это счет банка, то вы бы деньги не видели. А если счет ваш, то вы бы могли ими пользоваться. | |||
21.04.2020 12:16 Я вижу деньги на счету 102592,36. Но в интернет-банке, где открыт мой счет, нет вариантов действий с ними. Я могу сделать что-либо, написав заявление или через банк, но заявление они потеряли, банк не работает. | |
21.04.2020 12:22
Какая то хрень, извините. | |||
21.04.2020 12:23
Потому что должным образом не зафиксировали передачу и регистрацию заявления. В противном случае, у Вас на руках должна быть копия заявления с отметкой о вручении.
Если голубь поставит отметку о вручении и отправит ее Вам - можно и ей  Дистанционные способы передачи документов подразумевает наличие цифровой электронной подписи, которой у Вас скорее всего нет. Передачи каких-либо копий документов через электронную почту не является "юридически значимым событием" и так же (а то и еще проще) отправляется в корзину | |||||
21.04.2020 12:25 Позвольте. Если деньги лежат на счету ТС, на кой вообще нужны какие то заявления? | |
21.04.2020 13:04
Один, но очень важный момент - со слов автора они там лежат  По факту - где-то отображаются какие-то цифры и не более... | |||
21.04.2020 14:10 Хм, очень сомневаюсь... что страховая что-то перевела. Уж извините.  | |
21.04.2020 14:21
Разрешенные расширения файлов: gif, jpg, jpeg, png, doc, docx, rtf, xls, xlsx, ppt, pps. Размер файла не должен превышать 512 КБ Напишите первые 5 цифр этого счета - чтобы проверить кому он принадлежит - Вам или банку?? Изменено: - 21.04.2020 15:07 | |||