30 августа 2019. Жене на карту ВТБ клиент другого банка отправил перевод 13 тысяч рублей. Перевод случайно продублировался. Потом дублирование скорректировалось — вроде, всё нормально. В течение следующих дней «коррекция» произошла ещё четыре раза: итого на карту «пришло» 2*13 и ушло 5*13 тысяч рублей. То есть исчезли 39 тысяч рублей с карты жены и 13 тысяч рублей с карты отправителя — ему они тоже не вернулись. Все дублирования и коррекции есть на выписках — и у клиента, и у банка.
Ситуация, вроде бы, простая. Жена позвонила в поддержку ВТБК, там заверили, что коррекции скоро перекорректируются, и не предложили составить обращение. Она скоро про эти операции забыла. Вспомнила весной: посмотрели выписки — деньги так и не вернулись. Начали звонить. Дальше — динамичнее:
20 апреля — первое составленное обращение. ВТБ обещает ответить в 10-дневный срок.
30 апреля — получаем автозвонок с просьбой оценить качество сервиса. Результатов рассмотрения нет.
15 мая — ВТБ сообщает смской: обращение рассмотрено, претензия отклонена.
15 мая — звоним за развёрнутым комментарием. Сотрудник зачитывает: было ошибочное дублирование, затем была произведена коррекция, всё в норме. Но коррекция была произведена пять раз, сообщаем мы, и в этом была суть обращения. Действительно, удивлённо замечает сотрудник. Потом была интересная игра: сотрудник смотрит выписку и пытается выдать похожие цифры за коррекцию. «Вот вам 1 сентября пришло 64 тысячи, может, это была коррекция? Нет? Вижу, действительно, очень жаль…»
15 мая — регистрируем жалобу и повторное обращение с уточнением по коррекциям, сотрудник обещает ускоренное рассмотрение — быстрее 10-дневного срока.
25 мая и до сегодняшего дня — ответа нет.
15 июня — сотрудница ВТБ по телефону говорит, что не может посмотреть статус обращения, так как у них не работает внутренняя система. Просит перезвонить на следующий день.
16 июня — сотрудница ВТБ по телефону говорит, что не может сообщить новых сроков рассмотрения и назвать причину задержки в рассмотрении. На просьбу прислать имейл с соответствующей информацией сотрудница ВТБ сообщает, что банк, конечно, может прислать имейл, где напишет то же, что она сказала по телефону: для этого нужно оставить обращение, которое будет рассмотрено в 10-дневный срок (ха-ха). Но, правда, не факт, что его удовлетворят: банк ВТБ может отправлять имейлы не на все электронные ящики. А может ли банк ВТБ прислать письмо на указанный ящик клиента на гмейле, она не знает. Видимо, узнаем через 10 дней (то есть нет).
Вопрос: пора составлять досудебную претензию или хватит визита в отделение, и там они будут сговорчивее?
Ситуация, вроде бы, простая. Жена позвонила в поддержку ВТБК, там заверили, что коррекции скоро перекорректируются, и не предложили составить обращение. Она скоро про эти операции забыла. Вспомнила весной: посмотрели выписки — деньги так и не вернулись. Начали звонить. Дальше — динамичнее:
20 апреля — первое составленное обращение. ВТБ обещает ответить в 10-дневный срок.
30 апреля — получаем автозвонок с просьбой оценить качество сервиса. Результатов рассмотрения нет.
15 мая — ВТБ сообщает смской: обращение рассмотрено, претензия отклонена.
15 мая — звоним за развёрнутым комментарием. Сотрудник зачитывает: было ошибочное дублирование, затем была произведена коррекция, всё в норме. Но коррекция была произведена пять раз, сообщаем мы, и в этом была суть обращения. Действительно, удивлённо замечает сотрудник. Потом была интересная игра: сотрудник смотрит выписку и пытается выдать похожие цифры за коррекцию. «Вот вам 1 сентября пришло 64 тысячи, может, это была коррекция? Нет? Вижу, действительно, очень жаль…»
15 мая — регистрируем жалобу и повторное обращение с уточнением по коррекциям, сотрудник обещает ускоренное рассмотрение — быстрее 10-дневного срока.
25 мая и до сегодняшего дня — ответа нет.
15 июня — сотрудница ВТБ по телефону говорит, что не может посмотреть статус обращения, так как у них не работает внутренняя система. Просит перезвонить на следующий день.
16 июня — сотрудница ВТБ по телефону говорит, что не может сообщить новых сроков рассмотрения и назвать причину задержки в рассмотрении. На просьбу прислать имейл с соответствующей информацией сотрудница ВТБ сообщает, что банк, конечно, может прислать имейл, где напишет то же, что она сказала по телефону: для этого нужно оставить обращение, которое будет рассмотрено в 10-дневный срок (ха-ха). Но, правда, не факт, что его удовлетворят: банк ВТБ может отправлять имейлы не на все электронные ящики. А может ли банк ВТБ прислать письмо на указанный ящик клиента на гмейле, она не знает. Видимо, узнаем через 10 дней (то есть нет).
Вопрос: пора составлять досудебную претензию или хватит визита в отделение, и там они будут сговорчивее?
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
Нужно делать так, как нужно, а как не нужно делать не нужно!
