Форум

Тинькофф забрал мои деньги и не предоставляет доказательства

#1
27.06.2020 16:54
Всем привет, Тинькофф поражает театром абсурда.
Решил пополнить свою карту Тинькофф в банкомате этого же банка.
Доступ получал через телефон paypass.
Случайно выбрал карту не Тинькофф, нов банкомате без проблем светилась кнопка пополнить. Что я и сделал, нажал, положил деньги, на экране высветилась сумма, и кнопка подтвердить. Я подтвердил и операция была выполнена. Далее началось самое интересное. Деньги на карту тинькоф не пришли, начал выяснять причину оказалось что я зашел в банкомат по своей карте сбера, а ее пополнить видимо нельзя. Поэтому деньги не пришли не на сбер, не на тинькоф, разбирались с моим делом неделю и вчера вышел вердикт:
Деньги банкомат вернул, их забрал следующий клиент, видео записи у нас нет, деньгм мы вам не вернём. Посоветуйте что делать дальше? Куда жаловаться? В ЦБ или полицию?
Кратко: банк пишет что операция была не закончена и банкомат вернул деньги и другой человек их взял, я же уверен что операция была закончена и я ушел от банкомата. Видеозапись банк предоставить отказывается
Обращение: 5-4209267710953
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#2
27.06.2020 17:09
Цитата
user5159683 пишет:
Доступ получал через телефон paypass.
Опять бесконтакт, опять Тинькофф, опять проблемы.

Цитата
user5159683 пишет:
Посоветуйте что делать дальше?
Можно было бы отправить Вас в суд. Но так как на руках у Вас нет чека - то суд Вам не поможет.
Изменено: hdx1000- 27.06.2020 17:27
 
 
#3
27.06.2020 17:10
Цитата
user5159683 пишет:
я же уверен

Вопрос не в чем вы уверены, а что можете доказать. И как можно перепутать карты с разным дизайном, вообще непонятно.
 
 
#4
27.06.2020 17:14
Цитата
predator67 пишет:
И как можно перепутать карты с разным дизайном, вообще непонятно.
Дело было через Pay.
 
 
#5
27.06.2020 17:16
Цитата
user5159683 пишет:
Всем привет, Тинькофф поражает театром абсурда.
Решил пополнить свою карту Тинькофф в банкомате этого же банка.
Доступ получал через телефон paypass.
Случайно выбрал карту не Тинькофф, нов банкомате без проблем светилась кнопка пополнить. Что я и сделал, нажал, положил деньги, на экране высветилась сумма, и кнопка подтвердить. Я подтвердил и операция была выполнена. Далее началось самое интересное. Деньги на карту тинькоф не пришли, начал выяснять причину оказалось что я зашел в банкомат по своей карте сбера, а ее пополнить видимо нельзя. Поэтому деньги не пришли не на сбер, не на тинькоф, разбирались с моим делом неделю и вчера вышел вердикт:
Деньги банкомат вернул, их забрал следующий клиент, видео записи у нас нет, деньгм мы вам не вернём. Посоветуйте что делать дальше? Куда жаловаться? В ЦБ или полицию?
Кратко: банк пишет что операция была не закончена и банкомат вернул деньги и другой человек их взял, я же уверен что операция была закончена и я ушел от банкомата. Видеозапись банк предоставить отказывается
Обращение: 5-4209267710953

Здравствуйте.
Мы предприняли все возможные действия, чтобы помочь вам в этой ситуации.
При вашей операции в момент пополнения было выведено сообщение о комиссии и инициирована отмена пополнения. Кто-то нажал кнопку отмены. Банкомат вернул деньги и они были изъяты из устройства. Он работал без ошибок.
Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы, а мы по соответствующим запросам будем содействовать им.
Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.
 
 
#6
27.06.2020 17:24
Цитата
hdx1000 пишет:
Дело было через Pay.

Так и в телефоне карты показываются почти в натуральную величину и с сохранением дизайна.
 
 
#7
27.06.2020 17:25
Цитата
hdx1000 пишет:
Дело было через Pay.

Понапридумывают всякой фигни. А потом карты путают.
 
 
#8
27.06.2020 17:50
Цитата
user5159683 пишет:
Деньги банкомат вернул, их забрал следующий клиент, видео записи у нас нет, деньгм мы вам не вернём. Посоветуйте что делать дальше? Куда жаловаться? В ЦБ или полицию?

Обращаться в полицию. Гарантий никаких, но были случаи когда в подобных ситуациях находили забравшего.
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#9
27.06.2020 17:51
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
. Банкомат вернул деньги и они были изъяты из устройства. Он работал без ошибок.


А видеозапись то тумбы должны стопудово вести?У вас есть фото человека,получившего деньги?Его идентифицировать же раз плюнуть,т.к это должен быть клиент Тинькофф,который подошел к банкомату следующим,а в банке есть фото база клиентов smile:!:
Народный уролог
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#10
27.06.2020 19:06
Цитата
9000black пишет:
видеозапись то тумбы должны стопудово вести?У вас есть фото человека,получившего деньги?Его идентифицировать же раз плюнуть,т.к это должен быть клиент Тинькофф,который подошел к банкомату следующим,а в банке есть фото база клиентов Рисунок

Всё верно. Но только кто будет инициироваться такой запрос в службу "хранения инфы"? Представитель на форуме не может. На основание некого человека тоже вряд ли. Так что да, надо наверное сначала как то закрепить это неким документом. Ну что поделать в нашей стране так.
Я лично всегда когда пополняю или снимаю, последнее время только пайпассом (тоже имею в валете много разных карт) но проводя операцию всегда дожидаюсь фразы "хотите чек" и далее "закончить сессию" нажимаю и только после этого отхожу от терминала. Обычно в это время как раз и смс приходит, что пришла денежка.
 
 
#11
27.06.2020 19:33
Цитата
9000black пишет:
А видеозапись то тумбы должны стопудово вести?У вас есть фото человека,получившего деньги?Его идентифицировать же раз плюнуть,т.к это должен быть клиент Тинькофф,который подошел к банкомату следующим,а в банке есть фото база клиентов Рисунок

Банкоматы ведут запись, остальная информация по расследованию доступна нашему клиенту, у которого возникла такая ситуация. Уверяем, мы сделали все возможное.
Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.
 
 
#12
27.06.2020 22:10
Ошибок банкомат не выдал, сообщение о комиссии не выходило, вышла кнопка принять, ее и нажали, запись с банкомата Тинькофф говорит отсутствует, будем тогда обращаться во все инстанции, начнём с цб и полиции.
 
 
#13
27.06.2020 22:27
Цитата
user5159683 пишет:
Ошибок банкомат не выдал, сообщение о комиссии не выходило, вышла кнопка принять, ее и нажали

Проверить версию ПБ вы можете очень просто - повторите такую же последовательность действий, пытаясь внести 100 рублей на карту Сбера через тот же банкомат. И наверняка увидите, что операцию вы не завершили и деньги может забрать подошедший к банкомату человек.
Где найти очки от Махатмы Ганди?
 
 
#14
27.06.2020 22:27
Цитата
user5159683 пишет:
начнём с цб и

Я хоть и почти 10 лет на форуме, но ни единого раза не читал, чтоб ЦБ кому то тут помог. Подчеркиваю, ни единого. И это несмотря на то, что карами от ЦБ тут грозят в каждой второй теме.
 
 
#15
27.06.2020 22:29
Цитата
user5159683 пишет:
Кратко: банк пишет что операция была не закончена и банкомат вернул деньги и другой человек их взял, я же уверен что операция была закончена и я ушел от банкомата.

Что показывал экран банкомата когда вы отходили от него?
Непродуманный интерфейс банкоматов Тинькофбанка сыграл с вами злую шутку. Поскольку для транзакции вы использовали телефонный токен, то Тинькофбанк не может насчитать комиссию до начала транзакции. Если бы это был токен карты Тинькофбанка, то транзакция прошла бы без комиссии и завершилась автоматом. Но из-за вашей ошибки это оказался токен карты Сбербанка. Поэтому через ~40 сек. после начала транзакции Тинькофбанк неожиданно вывел на монитор банкомата сообщение о комиссии с кнопкой отмены операции. Чем воспользовался злоумышленник.

Поскольку нормативные документы ЦБ не регламентируют требования к интерфейсу банкомата, то перспективы судебного разбирательства невысоки.
 
 
#16
28.06.2020 00:49
Цитата
slowpoke пишет:

Что показывал экран банкомата когда вы отходили от него?
Непродуманный интерфейс банкоматов Тинькофбанка сыграл с вами злую шутку. Поскольку для транзакции вы использовали телефонный токен, то Тинькофбанк не может насчитать комиссию до начала транзакции. Если бы это был токен карты Тинькофбанка, то транзакция прошла бы без комиссии и завершилась автоматом. Но из-за вашей ошибки это оказался токен карты Сбербанка. Поэтому через ~40 сек. после начала транзакции Тинькофбанк неожиданно вывел на монитор банкомата сообщение о комиссии с кнопкой отмены операции. Чем воспользовался злоумышленник.

Что мешало постоять эти 40 секунд и дождаться завершения операции? Тем более, что стандартное пополнение происходит практически моментально. Небольшая задержка - уже повод насторожиться.
Ошибка у автора одна - спешка.
 
 
#17
28.06.2020 02:58
А разве не требовалось вводить пин-код карты? Или у автора один и тот же пин-код на картах Сбера и Тинькофф?
Изменено: andres85- 28.06.2020 02:58
 
 
#18
28.06.2020 06:25
Цитата
user5159683 пишет:
Я подтвердил и операция была выполнена.


Цитата
Тинькофф Банк пишет:
При вашей операции в момент пополнения было выведено сообщение о комиссии и инициирована отмена пополнения. Кто-то нажал кнопку отмены. Банкомат вернул деньги и они были изъяты из устройства.


Спешка нужна только при ловле блох...
И карту попутал и поспешил.
Изменено: камо- 28.06.2020 06:27
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#19
28.06.2020 08:53
Цитата
BeeS пишет:
Я лично всегда когда пополняю или снимаю, последнее время только пайпассом (тоже имею в валете много разных карт) но проводя операцию всегда дожидаюсь фразы "хотите чек" и далее "закончить сессию" нажимаю и только после этого отхожу от терминала.


банкомат тинькоф чек выдает ?
 
 
#20
28.06.2020 09:00
Цитата
user5159683 пишет:
начнём с ... полиции.

Вам и банк чётко дал понять что этого и ждёт:
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы, а мы по соответствующим запросам будем содействовать им.
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#21
28.06.2020 09:20
Цитата
zimaleto-1 пишет:
Что мешало постоять эти 40 секунд и дождаться завершения операции?

Непонимание чем телефонный токен отличается от бесконтактной карты. Если бы ТС использовал бесконтактную карту Сбера, то сумма комиссии отобразилась бы до начала транзакции. Без дополнительного сообщения о комиссии и кнопки отмены через 40 сек. после начала транзакции.

Единственное что можно предъявить Тинькофбанку - поскольку при использовании телефонного токена комиссию невозможно насчитать до начала транзакции, то Тинькофбанк должен был вывести на монитор банкомата предупреждение об этом с предложением клиенту оставаться у банкомата.
 
 
#22
28.06.2020 10:07
А что отобразилось на экране монитора в последний момент?
Банкомат перешёл в режим ожидания нового клиента?

В банкоматах всегда карту физическую использую, а так получается что у автора, условно говоря карта не была выдана из бакомата, и правами на финансы и картой воспользовался кто-то другой.
Условно - не удержание карты, её выдача - а зависание банкомата.
 
 
#23
28.06.2020 10:20
Цитата
frol77 пишет:
банкомат тинькоф чек выдает ?

Нет - он предлагает написать е-мейл - куда отправить СМС по операции.
 
 
#24
28.06.2020 11:13
Цитата
slowpoke пишет:
Цитата

zimaleto-1пишет:
Что мешало постоять эти 40 секунд и дождаться завершения операции?

Непонимание чем телефонный токен отличается от бесконтактной карты.

Мне, например, абсолютно фиолетовы данные технические нюансы, и как и в каком порядке банкомат переваривает токены, пины и прочее. Я просто не отойду от этой железяки, пока не дождусь логического завершения операции и закрытия своей сессии. smile:pardon: И пусть весь мир подождёт. smile:shuffle:
 
 
#25
28.06.2020 11:20
Цитата
frol77 пишет:
банкомат тинькоф чек выдает ?


В том-то и дело, что нет! Странно, что банкоматы не обязаны их выдавать так же как ТСП. Хотя суммы банковский операций обычно намного больше...
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование