Как списали два раза за ЖКХ и не вернули деньги.
Обращение №5-4343752390051
Хронология событий:
2 июля: я решил заплатить за ЖКХ через моб приложение управляющей компании. Платил всегда кредиткой тинькоф. После ввода данных карты выскочила ошибка в обработке платежа с отпиской, свяжитесь со своим банком. ОК, сразу зашел в интернет-банк, увидел, что сумма заблокирована, и написал в поддержку об отмене операции, приложив скриншот ошибки. Деньги оперативно разблокировали. После этого сразу же попробовал второй раз – такая же ситуация, платеж не прошел, но деньги снова заблокировались. Написал поддержку, приложил все скриншоты, подробно и последовательно описал кейс.
4 июля: вижу, что сумму списали два раза. При этом платеж не поступил в управляющую компанию – делаю скриншот в приложении и отправляю жалобу в тинькофф.
Перезванивает девушка из службы поддержки и говорит, что нужно 2 недели на расследование, т.к. в инцидент вовлечена платежная система. Ну ок, звучит вроде бы логично.
18 июля: в чат приходит вопрос от службы поддержки: «Просим вас прислать подробное описание заказанного товара, дату доставки и подтверждение даты (подойдут скриншоты). Также пришлите нам переписки с сервисом по данному вопросу. Когда сможете?». Окей, подумал я, стандартный кейс – прошло две недели, никто ничего не делал, и персонал на help desk даже не удосужился прочитать историю инцидента. Ответил им в чат, чтобы пролистали бегунок наверх, там и описание с хронологией, и скриншоты есть. Спросил, когда ждать ответ. На мой бодрящий запрос стандартно отписываются: "ждите". Сколько ждать – непонятно. Звоню в службу поддержки, задаю этот нехитрый вопрос. Ответ: ориентировочно до 4 августа (т.е. еще две недели). Ок. Жду. Через неделю позвонили и сказали, что до 8 августа продлевается. Ок, еще +4 дня.
10 августа: не дождался ответа на вопрос в чате. Перезвонила девушка, озвучила старую историю: бла-бла-бла, платежная система, не мы управляем сроками, запрос уже давно отправлен, новый срок 12 августа. Тут я закончил верить в сказки техподдержки тинькова и спросил: «Ребята, вы меня завтраками кормите с 4 июля, уже третий раз сроки двигаете, отпираясь платежной системой. У меня к вам простой вопрос: что будет если платежная система не ответит 12 августа? Какой наш совместный порядок действий?»
В ответ невнятное бормотание, что вам ничего делать не надо, мы все сделаем. Да, знаем, плавали – уже больше месяца прямо таки ощущаю вашу бурную активность по моему вопросу. Уточняю по телефону: «Раз вы, молодой человек, не знаете как дальше действовать, соедините меня с тем, кто знает, ах не можете? Ну тогда оставьте заявку, пусть со мной свяжутся».
После этого меня переводят на…(здесь было 20 минут ожидания, упования и робкой надежды)… Старшего сотрудника службы поддержки. Окей. Сотрудник повторяет слово в слово мантру про платежную систему, сроки и их неимоверные усилия в стиле «будем стараться хотеть бороться». Немного устаю от этого. Задаю классический вопрос: «У вас процесс регламентирован? Почему вы не можете сказать, как процесс будет развиваться дальше, если платежная система не ответит 12.08?». Повторно прошу оставить заявку, чтобы со мной связались наконец компетентные люди.
11 августа: мне приходит ответ от компетентного человека из тинькова: «Если обслуживающий банк не ответит в установленные платежной системой сроки, то мы автоматически выиграем спор и зачислим вам деньги». Ура-ура – подумал я.
12 августа: проснулся, умылся, вымыл шею, надел белую рубашку и галстук. Ну все-таки красный день календаря – должен прийти ответ от тинькова. Проактивно напомнил о себе в чате. В ответ вежливая девушка сообщила, что по моему запросу будет дан ответ до 13.08 12:00. Пам-парам, +1 день, ладно, ждем. Сразу после этого мне пришла отбивка, что срок решения моего инцидента переносится на 27.08 )))
Как так – спросил я у девушки. Ждите - ответила она, 13.08 до 12:00.
13 августа 11:39: Сообщение в чате: «Мы продолжаем оспаривать операции по обращениям ХХХ, так как от сервиса пришел отказ по операциям, ждем до 05.10.2020. Этот срок установила платежная система, не получится на него повлиять. Как только получим ответ, результат сразу вам сообщим. Извините за длительное ожидание».
Занавес в стиле «возвращайтесь никогда».
Отвратительное и непрофессиональное обслуживание.
Обращение №5-4343752390051
Хронология событий:
2 июля: я решил заплатить за ЖКХ через моб приложение управляющей компании. Платил всегда кредиткой тинькоф. После ввода данных карты выскочила ошибка в обработке платежа с отпиской, свяжитесь со своим банком. ОК, сразу зашел в интернет-банк, увидел, что сумма заблокирована, и написал в поддержку об отмене операции, приложив скриншот ошибки. Деньги оперативно разблокировали. После этого сразу же попробовал второй раз – такая же ситуация, платеж не прошел, но деньги снова заблокировались. Написал поддержку, приложил все скриншоты, подробно и последовательно описал кейс.
4 июля: вижу, что сумму списали два раза. При этом платеж не поступил в управляющую компанию – делаю скриншот в приложении и отправляю жалобу в тинькофф.
Перезванивает девушка из службы поддержки и говорит, что нужно 2 недели на расследование, т.к. в инцидент вовлечена платежная система. Ну ок, звучит вроде бы логично.
18 июля: в чат приходит вопрос от службы поддержки: «Просим вас прислать подробное описание заказанного товара, дату доставки и подтверждение даты (подойдут скриншоты). Также пришлите нам переписки с сервисом по данному вопросу. Когда сможете?». Окей, подумал я, стандартный кейс – прошло две недели, никто ничего не делал, и персонал на help desk даже не удосужился прочитать историю инцидента. Ответил им в чат, чтобы пролистали бегунок наверх, там и описание с хронологией, и скриншоты есть. Спросил, когда ждать ответ. На мой бодрящий запрос стандартно отписываются: "ждите". Сколько ждать – непонятно. Звоню в службу поддержки, задаю этот нехитрый вопрос. Ответ: ориентировочно до 4 августа (т.е. еще две недели). Ок. Жду. Через неделю позвонили и сказали, что до 8 августа продлевается. Ок, еще +4 дня.
10 августа: не дождался ответа на вопрос в чате. Перезвонила девушка, озвучила старую историю: бла-бла-бла, платежная система, не мы управляем сроками, запрос уже давно отправлен, новый срок 12 августа. Тут я закончил верить в сказки техподдержки тинькова и спросил: «Ребята, вы меня завтраками кормите с 4 июля, уже третий раз сроки двигаете, отпираясь платежной системой. У меня к вам простой вопрос: что будет если платежная система не ответит 12 августа? Какой наш совместный порядок действий?»
В ответ невнятное бормотание, что вам ничего делать не надо, мы все сделаем. Да, знаем, плавали – уже больше месяца прямо таки ощущаю вашу бурную активность по моему вопросу. Уточняю по телефону: «Раз вы, молодой человек, не знаете как дальше действовать, соедините меня с тем, кто знает, ах не можете? Ну тогда оставьте заявку, пусть со мной свяжутся».
После этого меня переводят на…(здесь было 20 минут ожидания, упования и робкой надежды)… Старшего сотрудника службы поддержки. Окей. Сотрудник повторяет слово в слово мантру про платежную систему, сроки и их неимоверные усилия в стиле «будем стараться хотеть бороться». Немного устаю от этого. Задаю классический вопрос: «У вас процесс регламентирован? Почему вы не можете сказать, как процесс будет развиваться дальше, если платежная система не ответит 12.08?». Повторно прошу оставить заявку, чтобы со мной связались наконец компетентные люди.
11 августа: мне приходит ответ от компетентного человека из тинькова: «Если обслуживающий банк не ответит в установленные платежной системой сроки, то мы автоматически выиграем спор и зачислим вам деньги». Ура-ура – подумал я.
12 августа: проснулся, умылся, вымыл шею, надел белую рубашку и галстук. Ну все-таки красный день календаря – должен прийти ответ от тинькова. Проактивно напомнил о себе в чате. В ответ вежливая девушка сообщила, что по моему запросу будет дан ответ до 13.08 12:00. Пам-парам, +1 день, ладно, ждем. Сразу после этого мне пришла отбивка, что срок решения моего инцидента переносится на 27.08 )))
Как так – спросил я у девушки. Ждите - ответила она, 13.08 до 12:00.
13 августа 11:39: Сообщение в чате: «Мы продолжаем оспаривать операции по обращениям ХХХ, так как от сервиса пришел отказ по операциям, ждем до 05.10.2020. Этот срок установила платежная система, не получится на него повлиять. Как только получим ответ, результат сразу вам сообщим. Извините за длительное ожидание».
Занавес в стиле «возвращайтесь никогда».
Отвратительное и непрофессиональное обслуживание.
по этой ссылке можете скопировать первый пост