Альфа банк не отдаёт деньги со счета

Здравствуйте, прошу помощи от знающих.
Тему создаю я, но речь идет о счете моего супруга, т.к. на счете есть и мои средства, + я больше дружу с интернетом.
Альфа не отдаёт деньги с накопительного счета, каждый раз сочиняют новую причину "почему нет".
У супруга есть накопительный счет, существующий очень давно, и есть зарплатный счет, им он давно не пользовался, он просто есть. Приехали снимать с накопительного деньги - не отдают, говорят: переводите на зарплатный, тогда выдадим. На вопрос почему так - ответ "потому что". Потом один из счетов муж решил заблокировать и случайно заблокировал не пустой, а тот, на котором на данный момент лежат деньги. Теперь их снова не выдают, говорят "пишите заявление на открытие нового зарплатного счета, чтобы получить свои деньги". Прошу помочь с ответами на вопросы:
1. Почему банк не может просто выдать деньги в отделении, даже если счет заблокирован, это же личные средства, а не средства банка?
2. КАК забрать свои деньги из банка? Именно пошагово, что сейчас делать?
Первое, что в голову пришло -писать заявление на закрытие всех счетов, в таком случае банк обязан выдать деньги, или я ошибаюсь?
Сумма, если важно, более 500, менее млн.
Спасибо.