Сотрудник не сказал при закрытии карты, что нужно закрывать счет еще! карту закрыл, счет нет!

Цитата
klimovvvv пишет: рошу Банки ру, провести проверку по банку так как банк не решает проблему а просто извиняется!

Альфа-Банк 07.05.2020 22:13
Уважаемый клиент,

по ранее зарегистрированным обращениям в банк вам были предоставлены подробные комментарии по ситуации.
Подчеркнем, что обращения на закрытие счета в системе банка не зафиксировано.
05.01.2020 19:31:23 (здесь и далее по московскому времени) на ваш мобильный телефон номер **41-05 банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.
В 19:31:41 с помощью данного пароля был осуществлен вход в мобильное приложение Альфа-Мобайл.
Согласно п. 14.2.2. Договора - клиент обязуется не передавать средства доступа, кодовое слово, пароль Альфа-Клик, код Альфа-Мобайл, код Альфа-Мобайл-Лайт, мобильное устройство, использующееся для получения услуги Альфа-Мобайл с возможностью аутентификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица, третьим лицам.
Посредством услуги Альфа-Мобайл в период с 06.01.2020 по 07.01.2020 со счета 408*****4965 были совершены операции по пополнению баланса различных мобильных телефонов.
Согласно п. 3.5. Договора - операции по переводу денежных средств со счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения клиента, поступившего в банк посредством услуги Альфа- Мобайл.
Согласно п. 8.14. Договора - операции в рамках услуги Альфа-Мобайл, совершенные клиентом с использованием логина, пароля Альфа-Мобайл или кода Альфа-Мобайл, считаются совершенными клиентом с использованием простой электронной подписи.
Таким образом, банк исполнил ваши поручения на переводы денежных средств, поданные через Альфа-Мобайл в соответствии с указанными реквизитами и подтвержденные простой электронной подписью.
Нарушений договора со стороны банка нет. По этой причине, к сожалению, банк вынужден отказать в удовлетворении вашего обращения.
В случае если вы считаете, что в отношении вас были осуществлены мошеннические действия со стороны третьих лиц, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.

С уважением, Альфа-Банк.

https://www.banki.ru/services/response.../10370293/