Сказ о том, как МКБ клиента вывел в просрочку по кредитке и молчит как партизан

Краткая версия:
1) Мобильное приложение МКБ отображает дату очередного платежа по кредитной карте
2) Клиент на эту дату ориентируется
3) Неожиданно, до наступления этой даты, получает МКБ-смс о просрочке
4) Пишет в чат - "Мы не алё, звоните на горячую"
Звонит - "Мы тоже не алё - идите в отделение"
Пришёл - "И мы не алё - пишите обращение"
Написал - "Принято. Ответим 15.09.2020"
Далее и по сию пору - тишина......
Сегодня Банк радостно списал с клиента все, что только мог:
- "погашение %% за кредит"
- "погашение %% за просроченный кредит"
- "погашение пени за кредит"
Офигенная бизнес-модель)

Искренне раскаиваюсь, что решился связаться данной конторой