В связи с сложившийся жизненной ситуации мне пришлось в конце в мае месяце этого года подать заявку на ипотечные каникулы. В июне месяце пришло сообщение одобрение ипотечных каникул. Где было написано предоставить в сбербанк необходимые документы: справка 2 ндфл, копия трудовой, паспорт и кредитный договор.
Я подъехал в офис МО г. Голицыно 15.06.2020 где сотрудник сбербанка мне распечатала новый график платежей по ипотеки и сообщила что о подписание дополнительного договора, банк пригласит на подписание. На подписание договора пригласили меня только 23.11.2020 в 11:00 Доп. Офис Сбербанка Московская область, г. Одинцово ул. Чикина 12.
В сообщении было указано на оформление реструктуризации кредитного договора. Приехав в на значный день я пробыл в офисе 4 часа с начала не были подготовлены документы сотрудник не могла их загрузить, объясняя тем что у нее нет доступа спустя час доступ открыли где я узнал что у меня уже образовалась просрочка по ипотеке, где я узнал что у меня другой график платежей о котором меня не оповестили. Сотрудник распечатав дополнительный договор где я увидел что там уже указано что уже имеется просрочка банку, я не согласился на подписание его объяснив это тем что у меня имеется другой график платежей где точная дата платежа должна была быть 15.12.2020 года.
На что сотрудник отправила на уточнение доп. договор прикрепив мной предоставленные документы, сообщив мне что меня пригласят меня на подписание исправленного договора. 02.12.2020 зайдя в личный кабинет сбербанка я узнаю что у меня просрочка сумма которой составляет 197 000 тыс. рублей.
Позвонив в сбербанк я узнал о том что я отказался от ипотечных каникул, хотя такого не было на что мне сообщили что так указал сотрудник который возвратил дополнительный договор. У меня есть свидетель это мой созаемщик по кредиту и мои звонки в службу поддержки.
Прошу вас разобраться и помочь мне в данной ситуации готов предоставить все необходимые документы и хочу также запросить все записи в офисе. Моей вины нет и я не согласен платить штрафы и просрочку.
Я подъехал в офис МО г. Голицыно 15.06.2020 где сотрудник сбербанка мне распечатала новый график платежей по ипотеки и сообщила что о подписание дополнительного договора, банк пригласит на подписание. На подписание договора пригласили меня только 23.11.2020 в 11:00 Доп. Офис Сбербанка Московская область, г. Одинцово ул. Чикина 12.
В сообщении было указано на оформление реструктуризации кредитного договора. Приехав в на значный день я пробыл в офисе 4 часа с начала не были подготовлены документы сотрудник не могла их загрузить, объясняя тем что у нее нет доступа спустя час доступ открыли где я узнал что у меня уже образовалась просрочка по ипотеке, где я узнал что у меня другой график платежей о котором меня не оповестили. Сотрудник распечатав дополнительный договор где я увидел что там уже указано что уже имеется просрочка банку, я не согласился на подписание его объяснив это тем что у меня имеется другой график платежей где точная дата платежа должна была быть 15.12.2020 года.
На что сотрудник отправила на уточнение доп. договор прикрепив мной предоставленные документы, сообщив мне что меня пригласят меня на подписание исправленного договора. 02.12.2020 зайдя в личный кабинет сбербанка я узнаю что у меня просрочка сумма которой составляет 197 000 тыс. рублей.
Позвонив в сбербанк я узнал о том что я отказался от ипотечных каникул, хотя такого не было на что мне сообщили что так указал сотрудник который возвратил дополнительный договор. У меня есть свидетель это мой созаемщик по кредиту и мои звонки в службу поддержки.
Прошу вас разобраться и помочь мне в данной ситуации готов предоставить все необходимые документы и хочу также запросить все записи в офисе. Моей вины нет и я не согласен платить штрафы и просрочку.
