Хоум-кредит не возвращает деньги на карту

По разному бывает.
В начале запуска приложения АЗС-GO оно часто глючило, бывало, по 5-10 раз на одной колонке пытался заправиться. Однажды в очередной раз не прошла оплата, не стал дожидаться разблокировки средств, ибо сзади очередь скопилась, уехал.
Разблокировки не произошло, обращался в техподдержку приложения, завели тикет, разбирались.
Я решил подъехать на ту заправку, может, видео осталось, что я не заправлялся, пистолет в бензобак не вставлял. А там на месте оказалось, что мне на кассе оставили 2 тр, водитель, который за мной стоял, заправился на мои 2 тр, дал в кассу свои деньги, а там сказали, что уже оплачено. Он и оставил их на кассе, там подписали на бумажке.
Я как видеозапись попросил, то кассиры сразу смекнули, что к чему, и вспомнили про кейс с позапрошлой смены.
Подробно тогда описывал в соответствующей ветке АЗС-GO здесь на форуме.
В то время 10% вроде бы возвращали в качестве кешбека.

Цитата
osbor пишет: В контакт центре предлагают написать заявление и ЖДАТЬ МЕСЯЦ его рассмотрения!!! Это нормально?

Да! нормально - срок установлен 161-ФЗ по внутрироссийским операциям - до 30 суток.

камо,

Вы прям неравнодушны к Народному рейтингу

osbor,

Уже начали с вами диалог в личных сообщениях, ждем данные для решения вопроса.

Цитата
osbor пишет: В контакт центре предлагают написать заявление и ЖДАТЬ МЕСЯЦ его рассмотрения!!! Это нормально? Хоум-кредит, вам не стыдно? Спасибо за "подарок" к Новому году

osbor,

Вам делали отмену покупки? Или возврат?Есть чек?

С нашей стороны да, мы можем направить запрос на рекламацию, так как услуга оплачена, но не получена. Разбирательство занимает некоторое время.

Чек есть, отмена есть. По RRN "Газпромнефть" подтвердил, что деньги на карту вернули

Цитата
lexincorp пишет: вангую, что они сначала подтвердили списание, не разбираясь, а отдельно потом отправили возврат, если вообще отправили.

Если было удачное списание, а потом по нему возврат (refund) то он обычно сразу проходит, операция при этом может вообще исчезнуть из выписки.

Цитата
osbor пишет: Произошел сбой и заправка не прошла,

Если был сбой, то возможен вообще сложный случай) было 2 операции, по одной действительно полный возврат (клиент её и не видит) а вторая висит в авторизации, но про неё уже продавец не знает))

Цитата
В__ пишет: Посмотрите внизу описания покупки есть ли фраза "Дата списания ...", если фразы нет, то деньги только авторизованы, они на Вашем счету, % начисляется, но доступ к ним ограничен.

Фразу "Дата списания" где я могу увидеть? в личном кабинете только дата совершения операции и подтверждения операции

osbor,

Если вам где то в поддержке уточнили, что покупка отменена, они могут предоставить подтверждающий документ?
Нам никакой информации об отмене не поступало, поэтому средства списаны.

osbor,

Не видно чего? У вас чеки об оплате покупки, покупка подтвердилась деньги списаны.
Когда делают отмену или возврат - на руки дают чек, в котором указано, что это отмена.

Цитата
predator67 пишет: А должен быть. Это ваши проблемы, что вы его не затребовали.

Вы представляете себе, что такое автоматическая АЗС? У кого требовать? у железной коробочки?