Несколько лет назад приобрела квартиру с помощью ипотечного кредита в банке ВТБ. После ввода квартиры в эксплуатацию оформила закладную.
В середине декабря 2020 года полностью погасила ипотеку, о чем свидетельствует справка. 20 декабря заказала закладную на горячей линии.
20 января я обратилась на горячую линию, где мне сообщили что заявка в работе, ни сроков, ни вариантов передачи моей закладной из Москвы не последовало.
19 января оставила запрос на обратный звонок, чтобы обсудить сроки и варианты передачи закладной в Самару. В течении 3 дней со мной никто не связался.
21 января я повторно обратилась на горячую линию, т.к. никаких других контактов нет с просьбой сообщить статус заявки, ответа не последовало. Сообщили что руководитель подразделения свяжется со мной в течении дня, никаких звонков из втб не последовало.
22 января я снова обратилась на горячую линию с просьбой сообщить статус заявки и заказать обратный звонок от сотрудника банка, но как и можно было предположить ответа не последовало.
Единственное мне зарегистрировали 2 обращения: CR-7588128 и CR-7592065.
Впрочем по ним еще срок ответа не вышел, в отличии от срока предоставления моей закладной.
Итак, что мы имеем.
Я ожидаю закладную более 32 дней.
Моя квартира до сих пор незаконно удерживается в залоге банком. Стало быть закон для данного банка не значим ?
Ни на один!!! свой запрос я не получила ответа. Платежеспособный надежный клиент стало быть тоже для банка не значим ?
В случае, если до понедельника 25 января никто из сотрудников со мной не свяжется и не сообщит срок выдачи закладной , буду вынуждена обращаться в Прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор.
А всем, кто планирует заключать договора с банком ВТБ имейте ввиду, что в случае каких либо нестандартных ситуаций или затруднений, вам придется самостоятельно обивать пороги различных инстанций, потратить кучу времени и нервов, чтобы отстоять свои законные права.
В середине декабря 2020 года полностью погасила ипотеку, о чем свидетельствует справка. 20 декабря заказала закладную на горячей линии.
20 января я обратилась на горячую линию, где мне сообщили что заявка в работе, ни сроков, ни вариантов передачи моей закладной из Москвы не последовало.
19 января оставила запрос на обратный звонок, чтобы обсудить сроки и варианты передачи закладной в Самару. В течении 3 дней со мной никто не связался.
21 января я повторно обратилась на горячую линию, т.к. никаких других контактов нет с просьбой сообщить статус заявки, ответа не последовало. Сообщили что руководитель подразделения свяжется со мной в течении дня, никаких звонков из втб не последовало.
22 января я снова обратилась на горячую линию с просьбой сообщить статус заявки и заказать обратный звонок от сотрудника банка, но как и можно было предположить ответа не последовало.
Единственное мне зарегистрировали 2 обращения: CR-7588128 и CR-7592065.
Впрочем по ним еще срок ответа не вышел, в отличии от срока предоставления моей закладной.
Итак, что мы имеем.
Я ожидаю закладную более 32 дней.
Моя квартира до сих пор незаконно удерживается в залоге банком. Стало быть закон для данного банка не значим ?
Ни на один!!! свой запрос я не получила ответа. Платежеспособный надежный клиент стало быть тоже для банка не значим ?
В случае, если до понедельника 25 января никто из сотрудников со мной не свяжется и не сообщит срок выдачи закладной , буду вынуждена обращаться в Прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор.
А всем, кто планирует заключать договора с банком ВТБ имейте ввиду, что в случае каких либо нестандартных ситуаций или затруднений, вам придется самостоятельно обивать пороги различных инстанций, потратить кучу времени и нервов, чтобы отстоять свои законные права.
Изменено: - 22.01.2021 16:48