Форум

ВТБ банк. Некачественное исполнение услуг


  • 1
27.10.2021г. Получала дебетовую карту в 13.14 по Самарскому времени была в отделении Банка ВТБ находящегося по адресу: Революционная, 11Б, 32-й квартал, Автозаводский район, Тольятти, Самарская область. В 13.26, по моей просьбе, оператор изменила мне номер, я получила смс на новый номер, для завершения операции в банкомате запросила баланс карты. Через несколько дней после этого при использовании СБП (Системы Быстрых Платежей) столкнулась с такой проблемой, что перевод по моему номеру телефона осуществляется другому клиенту банка ВТБ, с которым я не знакома. В технической поддержке в мобильном приложении Банка сказали, что несмотря на коронавирусные ограничения мне необходимо для решения данного вопроса лично в отделение и иметь при себе актуальный номер телефона. В самом отделении мне сказали, что ничего сделать не могут и в этом виноват оператор сотовой связи! После просьбы предоставить письменный отказ в предоставлении услуги сотрудник отделения вызвал директора. На мою просьбу о переносе номера она ответила, что это невозможно. Через некоторое время моих вопросов как поступить дальше она потребовала договор с моим оператором сотовой связи и что без него она ничего делать не будет. На мою просьбу о предоставлении мне письменного отказа в предоставлении услуги она категорически отказалась ссылаясь на отсутствие фирменных бланков. Поэтому до сих пор я не могу полноценно пользоваться услугами данного банка, мое заявление на перевод номера считаю невыполненным. Прошу мер по решению данного вопроса.
Договор №20211027***
Изменено: V.Bukina- 03.11.2021 14:09 (Отмодерировано.)
 
Цитата
julia_aksenova пишет:
Через некоторое время моих вопросов как поступить дальше она потребовала договор с моим оператором сотовой связи и что без него она ничего делать не будет.

А на кого зарегистрирован номер телефонный?
Очень интересно!
smile8)
 
Цитата
julia_aksenova пишет:
Прошу мер по решению данного вопроса.


Пишите туда - smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:

На форуме мер нет.
 
  • 1

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть