Банк Открытие. Банкомат не выдал денег, а с карты списал. Пропали деньги.

Цитата
RamilAK пишет: Всегда считал Альфабанк самым технологичным банком, но такое со мной впервые за много-много лет. Пропали деньги в самом «технологичном» банке. Несмотря на большую сумму, уже четвертый день банк Открытие проблему не решает

Интересно как банк Открытие может ускорить решение проблемы? Никак. Ждите пока Альфа -банк соизволит рассмотреть претензию. Не меньше месяца.

Цитата
Golikov.VV пишет: Интересно как банк Открытие может ускорить решение проблемы? Никак. Ждите пока Альфа -банк соизволит рассмотреть претензию.

Для альфы он вообще никто, человек с улицы. По идее должно быть так:

Цитата
ppk16r пишет: Откр и Альфа между собой сами разберутся.

Golikov.VV,
Как по вашему он себя идентифицировать должен??
Он же паспорт банкомату не показывал..

Цитата

RamilAK пишет: Во вторник вечером я снимал большую сумму в банкомате Альфабанка по карте банка Открытие. Банкомат минуты 2-3 что-то делал (свистел, крутил), в итоге деньги не выдал, чек не напечатал, карту вернул. При этом с карты деньги списались, лимит уменьшился. Сотрудник отделения только указал телефон, куда нужно звонить. Позвонил, оставил претензию. Всегда считал Альфабанк самым технологичным банком, но такое со мной впервые за много-много лет. Пропали деньги в самом «технологичном» банке. Несмотря на большую сумму, уже четвертый день банк Открытие проблему не решает.

RamilAK, сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и адрес банкомата в личные сообщения. Постараемся вам помочь.

Golikov.VV, зачем вы людей дезинформируете? Клиент обращается в тот банк, с которым у него договорные отношения. Не надо человеку тратить время и силы на походы в банк, где на него посмотрят как на идиота. Как они его идентифицируют как держателя карты другого банка? На слово должны поверить? А в худшем случае возьмут заявление и будут "тянуть резину", а потом (месяца через 2-4) ответят - идите в свой банк. Примеров тому уйма.
А банк-эмитент сможет клиента идентифицировать, выставить диспут и в течение 10-30 дней даст ответ клиенту, причём скорее всего это будет возврат.

А если вдруг зачем-то захотите отправить клиента в банк-эквайрер. Но представьте на минуту, что невыдача может произойти в другом городе или даже в другой стране. Предложите сгонять в условную Турцию по быстрому, чтобы заявление подать?

Golikov.VV, во-первых, этот способ неверный и тупиковый, поэтому даже рекомендовать его не надо.
Во-вторых, пример с условной Турцией я привёл дабы довести ваш аргумент до логического абсурда и тем самым показать его несостоятельность. Ещё раз повторю - отправлять клиента в банк-эквайрер это оказать ему медвежью услугу. В нормальных банках-эквайрерах заявление по банкоматам не принимают у чужих клиентов и объясняют, что идти надо в свой банк-эмитент. В плохих банках принимают и маринуют подольше, чтобы банкомат подольше не разгружать, а в идеале, чтобы и сроки на диспут вышли, чтобы точно не оспорить.
В-третьих, именно, что дезинформируете. Отправка к эквайреру является именно лишним. Если эквайрер отобьётся от эмитента (что бывает крайне редко), то обоснования хватит и на суд, уж будьте уверены. Например, если клиент запросил деньги и утопал, а кто-то другой взял эти деньги, то эквайреру вы ничего не предъявите по существу в суде.

Цитата
Golikov.VV пишет: В третьих я никого не дезинформирую ибо претензию в первую очередь нужно отправить в банк имитент а во вторую можно (это не будет лишним) владельцу терминала.

У вас проблемы с памятью?

Цитата
Golikov.VV пишет: Интересно как банк Открытие может ускорить решение проблемы? Никак. Ждите пока Альфа -банк соизволит рассмотреть претензию.

Цитата
Struzhkin пишет: У вас проблемы с памятью?

А у вас с логикой? Как банк Открытие УСКОРИТ решение проблемы? Никак ... будет ждать ответа на претензию от Альфа банка.... Что здесь не так? В чем ошибка?

Цитата
Golikov.VV пишет: вовсе не означает, что клиент не вправе самостоятельно подать претензию владельцу терминала ...

Но вот только удостоверить связь между конкретным человеком и куском пластика с цифирками может банк, который этот кусок пластика выдал, у этого банка и всякие бумажечки с подписями и печатями имеются, и АБС и так далее.
А вот для владельца банкомата есть только отдельный Вася с паспортом и отдельный кусок пластика и никаких доказательств связи между ними.

Golikov.VV, ваше воинствующее невежество это что-то. Никогда с этим не работали, обосновать нормами права не готовы, но убеждены в своей правоте. Дивно.

Цитата
банк должен ответить на претензию по работе его устройства.

Кому должен? Случайному прохожему? Не должен. Может принять некую условную жалобу и шаблонно ответить. Надо?

Цитата
Все банки работают по разному и ответ банка не очевиден.

Все банки работают по одним и тем же законам и правилам. Вы никогда не слышали, что банковская сфера самая зарегулированная? Считайте, что от меня услышали.

Цитата
То, что правила МПС разрешают банку эмитенту сделать запрос (хотите назовите это диспут, хотя это точно не диспут т.к. диспут предполагает спор, а спорить тут не о чем, просто банку требуется подтверждение\отмена операции) вовсе не означает, что клиент не вправе самостоятельно подать претензию владельцу терминала

Вы в терминологии плаваете абсолютно как топор, что весьма характеризует уровень вашего понимания внутренней организации. Уровень - нулевой. В претензионной работе сейчас используется именно термин "диспут" для выставления претензии от банка-эмитента к банку-эквайреру, есть ещё вариант претензии комплайнс, но он весьма специфичен. "Запрос" это другое, можно например чек POS-терминала запросить. Так устроена претензионная работа по правилам платёжных систем, примите как факт.
И ещё, речь идёт не о каком-то абстрактном "терминале", а об "банкомате". Запомните этот термин.

Цитата
Или вы можете назвать правовую норму запрещающую подачу претензии?

Разумеется. Статья 9, часть 8 ФЗ-161 "О национальной платёжной системе". Почитайте. И когда будете читать обратите внимание, что речь идёт об использовании "его электронного средства платежа" (на всякий случай, речь идёт о карте). А момент принадлежности я особо выделил потому что связь номера карты с персональными данными конкретного клиента может определить только банк-эмитент. Шах и мат!

Цитата
m.potter пишет: Кому должен? Случайному прохожему? Не должен. Может принять некую условную жалобу и шаблонно ответить. Надо?

Ну так определитесь должен или нет

Цитата
m.potter пишет: Все банки работают по одним и тем же законам и правилам.

И что гласят эти правила? Что клиент не вправе истребовать свое имущество у лица его незаконно удерживающего?

Цитата
m.potter пишет: Вы в терминологии плаваете абсолютно как топор, что весьма характеризует уровень вашего понимания внутренней организации. Уровень - нулевой. В претензионной работе сейчас используется именно термин "диспут" для выставления претензии от банка-эмитента к банку-эквайреру

Я же оговорился что можете использовать "диспут". Хотя диспут предполагает наличие разных точек зрения с аргументацией каждой стороны. Здесь по существу никакого диспута (за исключением формального обозначения процедуры) не будет. Банк эмитент получит ответ и оспорить его не сможет от слова совсем и никак. Ему это и не надо кстати, формальный ответ его устроит.

Цитата
m.potter пишет: Так устроена претензионная работа по правилам платёжных систем, примите как факт.

Опять таки вы спорите сами с собой чтоле? Именно так и работает платежная система. И что ? Что мешает подать претензию вне рамок работы ПС, а в рамках национального законодательства . например универсального Закона о защите прав потребителей.

Цитата
m.potter пишет: связь номера карты с персональными данными конкретного клиента может определить только банк-эмитент.

Ну и подтвердит он и что? Это и понятно что без помощи банка эмитента карты не обойтись...

Цитата
m.potter пишет: Шах и мат!

Давайте без мата тут