Газпромбанк. Двойные списания

Несколько дней назад Газпромбанк списал с моего ипотечного счета деньги в рамках двух исполнительных производств (ИП). Вроде бы обычная практика, но есть нюансы)

Всего было два производства. Первое не связано с Газпромбанком, сумма - 4 432, второе - инициировано самим ГПБ - задолженность по кредитке. Что интересно - на момент когда банк наложил арест по второму ИП долг был погашен. При этом, в другие банки ИП не поступало, то есть ГПБ явно сам получил документы у приставов и даже не просил отправить в другие банки. То есть явно управлял процессом взыскания (точнее, думал, что управляет).

Как построен процесс в нормальных других банках: банк налагает арест на все счета на сумму ИП, как только нужная сумма попадает на счет - списывается, аресты снимаются. Но ГПБ подходит к вопросу куда более творчески.

Сначала про ИП, не связанное с ГПБ:
1. Арест наложен на счет, к которому привязана дебетовая карта и на счет, с которого платится ипотека - ок.
2. На счет (д/в, для оплаты ипотеки) вносятся средства - ГПБ их списывает в счет погашения ИП - вроде ок, но начинается творчество:
- ГПБ не списывает всю сумму ареста разом (хотя поступления более чем достаточно) - ГПБ делит сумму между погашением ипотеки, погашением ИП (частичным!), а часть денег просто зависает на счете
- при следующем поступлении - та же история, всего в погашение ИП списано уже примерно 4 000
- следующее поступление - казалось, бы, спишите уже остаток по ИП + снимите арест по нему же с остальных счетов - но нет, это слишком банально... ГПБ списывает полную сумму ИП (предыдущие 4 000 не возвращаются, зачем, да?), арест со второго счета не снимается - браво!

Теперь еще интереснее - про арест по ИП, инициированному ГПБ. Итак, на момент первого списания имеем:
1. Арест на сумму ИП на двух счетах - вроде ок, но вы уже понимаете...
2. Уже погашенную задолженность, из-за которой началось ИП (правильно, ГПБ, никогда не сдавайся, иди до конца!)

Дальше - песня
1. Проходит списание на сумму ИП (спасибо, что не списали бОльшую сумму, это так мило, хотя и непохоже на банк).
2. Арест по второму счету - угадайте (да, не снят)
3. Пишу претензию на сайте банка (ГПБ, если вдруг вам будет скучно и захотите разобраться - номер обращения - 6636129). На следующий рабочий день, в районе 18.30 обнаруживаю в телефоне пропущенный звонок, а в поте письмо "не смогли до вас дозвониться, если вопрос еще актуален (да нет, конечно, вы же все уже решили), напишите снова обращение у нас на сайте"...
4. Пишу претензию заново, это уже вопрос принципа, на следующий день успеваю ответить на звонок (ГПБ, если что - на номер, указанный в обращении, время звонка - 17.15, 07.12.2021). Объясняю ситуацию: ИП инициировано банком, на момент списания долг закрыт, но деньги все равно списаны и будут перечислены банку - верните неправедно нажитое излишне списанное. Прекрасный оператор Денис сообщает "мы не можем вернуть списание в адрес ФССП, только по запросу от них". Объясняю: давайте представим всю картину, я приезжаю в ФССП (ну да, в рабочее время, чтобы развеять скуку), прошу дать подтверждение, что долг уже погашен и ИП нужно было закрыть, ФССП отправляет меня куда - правильно в ГПБ. Чтобы я привез подтверждение, что долг действительно погашен. Дайте справку, что вам нужна справка... В общем, логично, что поскольку банк дважды получил деньги (уже неважно, через ФССП или как-то еще), то логично вернуть излишки и не делать свои ... неоптимальные процессы проблемой клиента. Но, увы, Денис непреклонен "мы не можем вернуть средства, списанные в рамках ИП, обращайтесь в ФССП".

Итого: общая сумма излишне спи...санного - примерно 15 тр, еще 5 тр зависли на ипотечном счете, вывести нельзя, потому что это можно сделать только через карту, а там - ага, арест. Казалось бы, что такое 20 тр, я же плачу банку примерно миллион в год процентов по ипотеке, надо бы поддержать развивающийся бизнес. Но, блин, я, пожалуй, воздержусь.

Остается один вопрос, что эффективное - изложить все то же самое (с подтверждающими документами) в ЦБ или проще сразу подавать иск?

Что вопросов не вызывает - так это творческие способности ГПБ - сделать из скучного и (как я думал) вполне зарегламентированного процесса такую песню - это определенно талант, снимаю шляпу...