Банк ВТБ отношение к клиентам

Банк ВТБ отказал в перечислении по исполнительному листу по причине ошибки в реквизитах. Был подан запрос на возврат исполнительного листа, однако банк его так и не вернул.
13.12.2021 г. был подан очередной запрос . Ответ обещали в течение месяца, однако на настоящий момент прошло уже 1.5 месяца , а ответа нет и концов не сыщешь . Считаю что политика банка: отвечать только по почте ( при том что по телефону невозможно узнать о ситуации с ответом на запрос) - сознательный способ игнорирования и издевательства над клиентами.
Текст поданного запроса :
• Настоящим ООО «Г-с» ИНН 77437*** просит подтвердить:
1. факт и причину не перечисления денежных средств по исполнительному листу: серии ФС М 0364*** -выданный 28.О8.2020 г. пo решению Арбитражного суда г. Москвы от З0.06.2020 г. (дело А40-11***/2019 от 13.05.2019 судья Р-в О. В.) в отношении должника : Акционерное общество «М-т» 101000, г. Москва, пер. Сверчков, д.* .
ИНН / КПП770188***/77010***.
2. предоставить номер почтового отправления которым указанный лист был возвращён банком взыскателю ( ООО «Г-с» ).
Ответ просим выдать на руки нашему представителю , действующему на основании доверенности