13 июля 2022 года мне потребовалось перевести средства со счета в Хоумкредит Банке в сторону Золотой Короны.
Ранее я переводил средства в сторону Золотой Короны через Тинькофф банк, в личном кабинете которого можно смотреть лимит по подобным переводам. К сожалению, схожего функционала в личном кабинете Хоум Кредит не оказалось и я решил уточнить данный вопрос через оператора чата банка.
На что получил ответ от оператора чата: "Комиссия согласно тарифам организации, от нас не будет (вложение 1)"
После получения информации, на следующий день, 14 июля 2022 года я совершил несколько переводов на сумму 200 000+ рублей в сторону Золотой Короны.
Сразу же после совершения переводов, я заметил, что оставшаяся сумма на счету меньше суммы, которая должна остаться после перевода средств без комиссии Банка.
После этого я обратился в Банк с просьбой объяснить почему была списана бОльшая сумма.
Оператор Банка снова подтвердил, что комиссии от Банка быть не должно: "со стороны банка комиссий нет, со стороны Золотой Короны комиссия может взиматься" (вложение 2).
После этого, 14 июля 2022 года я попросил составить официальное обращение по поводу ошибочно начисленных комиссий на общую сумму 3265р (номер обращения могу предоставить сотруднику Банка).
Сегодня, 18 июля 2022 года я получил ответ по своему обращению, где сотрудник Банка подтвердил, что операторы чата предоставляли неверную информацию, вводящую в заблуждение, однако отменять комиссии или полностью компенсировать ущерб Банк не собирается: "В данном случае Банк со своей стороны может вернуть только сумму в рамках некорректной консультации 1000руб, но не вернуть полную сумму комиссии." (вложение 3).
@Хоумкредит
Прошу компенсировать начисленные комиссии в полном объеме.
Ранее я переводил средства в сторону Золотой Короны через Тинькофф банк, в личном кабинете которого можно смотреть лимит по подобным переводам. К сожалению, схожего функционала в личном кабинете Хоум Кредит не оказалось и я решил уточнить данный вопрос через оператора чата банка.
На что получил ответ от оператора чата: "Комиссия согласно тарифам организации, от нас не будет (вложение 1)"
После получения информации, на следующий день, 14 июля 2022 года я совершил несколько переводов на сумму 200 000+ рублей в сторону Золотой Короны.
Сразу же после совершения переводов, я заметил, что оставшаяся сумма на счету меньше суммы, которая должна остаться после перевода средств без комиссии Банка.
После этого я обратился в Банк с просьбой объяснить почему была списана бОльшая сумма.
Оператор Банка снова подтвердил, что комиссии от Банка быть не должно: "со стороны банка комиссий нет, со стороны Золотой Короны комиссия может взиматься" (вложение 2).
После этого, 14 июля 2022 года я попросил составить официальное обращение по поводу ошибочно начисленных комиссий на общую сумму 3265р (номер обращения могу предоставить сотруднику Банка).
Сегодня, 18 июля 2022 года я получил ответ по своему обращению, где сотрудник Банка подтвердил, что операторы чата предоставляли неверную информацию, вводящую в заблуждение, однако отменять комиссии или полностью компенсировать ущерб Банк не собирается: "В данном случае Банк со своей стороны может вернуть только сумму в рамках некорректной консультации 1000руб, но не вернуть полную сумму комиссии." (вложение 3).
@Хоумкредит
Прошу компенсировать начисленные комиссии в полном объеме.
