Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на счет стороннего банка

19 января ориентировочно в 19-00 в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь ул. Ленина 72а пыталась зачислить деньги через банкомат на счет стороннего банка Фора банк, банкомат забрал деньги но на счет они так и не были зачислены, карту вернул обратно , но деньги обратно не отдал. На вопрос, почему банкомат не вернул обратно деньги, специалист Сбербанка ответил, что нужно обращаться в банк , который выдал карту. В понедельник 22 января было подано заявление на розыск денежных средств в банке Фора банк. Ранее такой проблемы не было, и всегда через банкомат Сбербанка деньги зачисляла, теперь под вопросом зачисление денег таким образом, т.к не хочется опять столкнуться с такой проблемой . Компетенция специалистов Сбербанка под вопросом, т.к на мои вопросы отвечали с недовольным выражением лица