Закрытие карты-счета банка Открытие

Доброго времени суток. Финансовый мониторинг в ноябре месяце заблокировал карту и счет моего брата и мамы. Обратились в офис банка по адресу, город Ростов-на-Дону ул. Михаила Нагибина 14/1, в офисе банка впервые столкнулись с данной проблемой клиентов и просто не знали с чего начать. Не поверите,но в третий раз приезжают они с другого города и по сей день сотрудники банка Открытия не могут закрыть счет. Они даже не знают процедуру закрытия счета через финансовый мониторинг. Повторюсь,три дня подряд одно и тоже,а закрыть не могут. Попрошу принять меры и поскорее разобраться с закрытием счетов и карт,так как карты премиальные,и по ним комиссия 2500р в месяц. Сотрудникам банка я бы порекомендовал подучить процедуру закрытия/открытия счетов. телефон для связи 9339***566