Форум

HomeCredit Bank прислал СМС об участии акции и не выполняет обязательств

Поиск по теме

  • 1
Добрый день!
В июне получил СМСку об участии в акции (см. скриншот с телефона).
Честно выполнил условия акции, активно расплачивался картой в супермаркетах и стал ждать начисления кешбека.
В июле (20 числа) я возмутился отсутствием кешбека. В итоге было составлено обращение, по результатам которого банк обязался сделать выплату до 31.07.
Сегодня опять обратился в банк, т.к. никаких начислений не произошло. Что сделал оператор? Составил обращение на обращение!!! Банк, это что за финт ушами?
Я в банке наверное уже лет 10 и такое вижу впервые. Разочарование и боль...
 
Вы же сначала потратили 28000, а потом пошли в супермаркеты и там потратили еще 10000 руб (или сколько там максимально за суперы)?
 
Цитата
Alexander5 пишет:
Вы же сначала потратили 28000, а потом пошли в супермаркеты и там потратили еще 10000 руб (или сколько там максимально за суперы)?


Да, так и было. В суперах потратил около 8500 руб
 
Тогда smile:write_nr:
 
Цитата
Alexander5 пишет:
Тогда Рисунок


Можно ссылку на народный рейтинг? Не могу найти...
 
 
gora76,

Цитата
gora76 пишет:
Добрый день!
В июне получил СМСку об участии в акции (см. скриншот с телефона).
Честно выполнил условия акции, активно расплачивался картой в супермаркетах и стал ждать начисления кешбека.
В июле (20 числа) я возмутился отсутствием кешбека. В итоге было составлено обращение, по результатам которого банк обязался сделать выплату до 31.07.
Сегодня опять обратился в банк, т.к. никаких начислений не произошло. Что сделал оператор? Составил обращение на обращение!!! Банк, это что за финт ушами?
Я в банке наверное уже лет 10 и такое вижу впервые. Разочарование и боль...


Добрый день!
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Мы перепроверили информацию, 04.08.2021 г. бонусы были зачислены вам в личном кабинете польза.
 
Цитата
Хоум Кредит пишет:
Добрый день!
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Мы перепроверили информацию, 04.08.2021 г. бонусы были зачислены вам в личном кабинете польза.


Привет, банк!

Написал комментарий к вашему ответу в народном рейтинге. Ответа нет уже несколько дней.
Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/response.../10538153/

Продублирую здесь:


Привет, банк!
А история-то продолжается...
Начислить-то начислили, а сколько начислили - не понятно.
По условиям акции - 10% от трат в категории "Супермаркеты". Мои траты в категории "Супермаркеты" составили 8585,69 рублей. Получается бонусов должно быть 8585,69 * (10%) = 858,57 рублей.
Складываем в ИБ первичное начисление бонусов (82 руб) с ручным начислением (598 руб) - получаем 680 руб.
Общался по данному вопросу с вашим менеджером Викторией Коколовой, она перестала отвечать на письма.

Выкладываю переписку с ней:

сложил баллы, которые поступали сразу - получилось 82 руб.
Если сложить 82 и 598 , то опять 858 не получается...

Viktoriya Kokolova (RU)
vkokolova_tsk@homecredit.ru
5 августа в 10:11
Добрый день. При расчёте я проверяла те баллы, которые уже поступили. Если сложить те баллы которые поступили и сейчас пришли Вам все должно сойтись

От: Gorlov Alec <alec-gor@yandex.ru>
Отправлено: 5 августа 2021 г. 11:08:53
Кому: Viktoriya Kokolova (RU)
Тема: по обращению 12180037
Добрый день!
Увидел начисление бонусных баллов в размере 598 рублей.
Мои траты в категории "Супермаркеты" с 11.06 по 30.06 составили 8585,69 рублей.
Таким образом Начисление должно быть 8585,69 * (10%) = 858,57 рублей
Просьба решить вопрос.
Изменено: gora76 - 10.08.2021 08:59
 
gora76,
Цитата
gora76 пишет:
Просьба решить вопрос.


Добрый день.
Приносим извинения, что сотрудник вам не ответил на письмо.
Отзывы, как и комментарии обрабатываются в порядке очереди.
Мы провели доначисление бонусов, они поступят на счет ЛК польза в течение дня.
 
Цитата
Хоум Кредит пишет:
Добрый день.
Приносим извинения, что сотрудник вам не ответил на письмо.
Отзывы, как и комментарии обрабатываются в порядке очереди.
Мы провели доначисление бонусов, они поступят на счет ЛК польза в течение дня.


Молодец, банк! Исправился!
Баллы доначислены.
Сообщение продублировано в разделе "Народный рейтинг"
smile:thumbsup:
Изменено: gora76 - 10.08.2021 15:45
 
  • 1
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру