Отказ в расторжении договора в период охлаждения!

Здравствуйте. 18 сентября в офисе банка ВТБ в городе Ростове Ярославской области был заключён договор страхования с Росгосстрах жизнь по программе "Стратегия на 5. Гарант". Изначально хотели открыть просто вклад, но менеджер убедила, что выгоднее вложить деньги по данной программе. Вечером, почитав отзывы и изучив детально договор, было принято решение расторгнуть договор и вернуть деньги. Так как не было проинформировано, что снять их не получится в течении 5 лет полностью, а деньги скорее всего потребуются на операцию. 19 сентября обратились в офис ВТБ для расторжения договора. Сотрудница банка сказала, что он ещё на рассмотрении и его расторгнуть нельзя. Пришли ещё через пару дней, ситуация такая же. В течении почти двух недель пытаемся расторгнуть договор, результата нет. Связывались с горячей линией Росгосстрах жизнь и зашли в личных кабинет. В личном кабинете два договора, оба от 18 сентября. Ни по одному из них оплата не числится,хотя деньги в размере 100 000 рублей внесены 18 сентября в офисе ВТБ. По телефону горячей линии сказали нужно заполнять заявление, приложить копию договора, паспорта и отправить заказным письмом в офис в Москву, ну или приехать туда лично. Это предложено пенсионеру с больными ногами, для которого оба варианта проблематичны. Нужно всё успеть оформить за период охлаждения, половина которого прошла. Как вернуть деньги и расторгнуть договор в итоге? Почему заключить договор и получить деньги вы можете сразу легко и быстро, а расторгнуть столько трудностей создаёте? Очень прошу помощи в данной ситуации. Номер договора: 43800-770062097