Работа страховой по ДТП

Хочу поделиться неприятной ситуацией по обращению в страховую компанию Совкомбанк Страхование. Являюсь клиентом Совкомбанк Страхования уже очень много лет, страхую Авто по ОСАГО и КАСКО. Всё как то не приходилось обращаться, но вот постигло несчастье, произошло ДТП, машина не на ходу, пришлось обратиться в страховую по полису ОСАГО. Попав в ДТП, сразу же набрала номер ГЛ, чтобы зафиксировать страховое событие. Сказали, что со мной свяжется специалист моего региона по оценке ущерба в течении 3 рабочих дней, прошло уже 5 дней, мне никто не звонит. При обращении на ГЛ говорят, что ускорят, но это только стандартные фразы. Уважаемая Страховая, вы нарушаете сроки намеренно затягивая процесс? Боюсь подумать, что мне предстоит с вами пережить дальше.