Не возвращают выкупную сумму

В июне 2021 г. работники  банка ВТБ в офисе по адресу г.Набережные Челны, ​[url=https://2gis.ru/nabchelny/geo/4082022817498321]М[/url]осковский проспект, 131 склонили меня заключить Договор добровольного страхования, страховая программа "Максимум (рубли)" в ООО "Страховая компания "СОГАЗ-ЖИЗНЬ". 12.08.2024 г.  я подал заявление о досрочном прекращении договора страхования через офис банка ВТБ  по адресу г.Набережные Челны, ​[url=https://2gis.ru/nabchelny/geo/4082022817498321]М[/url]осковский проспект, 131. Мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 30-и дней и  выдали  трек-номер на возврат выкупной суммы, и попросили звонить в "СОГАЗ-ЖИЗНЬ" по тел. 8-800-600-04-40. Я позвонил  27.09.2024 г. и получил ответ, что "ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО, ОТВЕТ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ". Не дождавшись ответа, перезвонил 04.10.2024 г. От оператора СОГАЗ, которая представилась "Юлей", информации по моему заявлению не получил. Прошу вашего совета, куда обращаться по возврату моих денежных средств от этих мошенников "СОГАЗ-ЖИЗНЬ".