Выплата по окончании срока долгосрочного договора

Подала заявление на выплату по окончании срока действия договора через отделение банка ПОСРЕДСТВОМ СПЕЦИАЛИСТА БАНКА, который, как вы понимаете указывает где ставить подпись, дату и т.п. Можно было направить заявление и по почте, но через банк казалось надежнее. Спустя месяц выясняю, что в поданных документах не стоит подпись и дата. Это причем выясняется после того, как я сделала контрольный звонок лично. Не страховая компания, не банк даже не удосужились сообщить мне об этом, хотя у них имеется контактный номер телефона. Сроки выплаты у них - 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней с момента подачи заявления.Теперь по их правилам нужно еще месяц ждать выплату с момента подачи нового заявления, хотя неправильное оформление документов -это вина банка - партнера страховой компании. Считаю что данная страховая компания по методам работы со страхователями ведут себя как обманщики. Намеренно пользуются деньгами клиентов, затягивая сроки выплаты.