Нарушение сроков выплаты страховой премии

Здравствуйте, 03.09.2024 года в отделении гапромбанка г. ПЕРВОУРАЛЬСК, мной написано заявление на страховую выплату по риску "Дожитие", в связи с окончанием договора страхования жизни от 02.09.2019 года по комплексной программе "Гарантия". Сегодня прошло 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ, мои денежные средства по договору не поступили. СЕГОЛНЯ 15.10.2024 года позвонила на горячую линию страховой компании для уточнения статуса заявления по возврату денег, сотрудник не предоставила никакой информации, перенаправить мой запрос другому сотруднику, который свяжется со мной сам в течении 5 дней. То есть срок увеличился ещё на 5 дней. С 03.09.2024 года меня никто не уведомлял на почту, ни звонил лично проинформировать о статусе моего заявления. Таким образом, страхования компания незаконно удерживает мои денежные средства, так как срок возврата истёк и со мной никто не связался. Требую вернуть мои деньги.