Не возвращают деньги после расторжения договора

В 2021 году была оформлена страховая программа жизни «достояние», программа абсолютно недоходная. В этом году пришли к выводу, что нужно программу расторгать, 18.01.2021 написали соответствующее заявление в банке ВТБ, сотрудник обещала передать заявление в СОГАЗ в ближайший понедельник (20.01), нас предупредили, что сроки возврата средств после расторжения договора составляют 30 рабочих (!) дней, это почти 1,5 месяца. 28.02.2025 сроки возврата средств выходят, денег так никто не перечислил (сегодня 26.02.2025). Звонили в поддержку, там нам сказали, что договор до сих пор действует (хотя почему-то в личном кабинете пользователя у меня значится, как расторгнутый), но сейчас помочь ничем не могут и попросили перезвонить в рабочее время специалистов с 9-18:00, либо оставить заявку, которая будет рассматриваться в течение 10 дней. В указанное время перезвонить у меня нет возможности. Что делать - не понятно, в поддержке не могут помочь, в ЛК договор значится, как расторгнутый, в поддержке говорят, что договор действует. Если в течение оговоренного срока - 30 рабочих дней, то есть до 28.02.2025 деньги не будут перечислены, ожидайте досудебную претензию, так как деньги в размере около 2 млн рублей вот так удерживать у себя сверх обозначенных сроков — непозволительно и несет в себе уже умышленную выгоду в пользу СК. Сервис у Согаза отвратительный, помочь не стараются, хотя объясняешь ситуацию. Я уже не говорю о том, что с искомой страховой программы мы накопили 1% с 2021 года 🤣 Согаз, у вас 2 дня на решения проблемы. Дальше разговор другой.