Халатное отношение отдела пролонгации

Мною был продлен в октябре месяце 2024 года полис страхования жизни и здоровья по ипотеке №501****24, сумма пролонгации составила 30 496,82 рубля. В личном кабинете банка, где у меня ипотека , страховой полис не появился, зато вместо него появилось уведомление о том, что моя ставка с 01.04.2025 года повысится, из за того что полис был не продлен. С ноября месяца сотрудники отдела пролонгации (И-а Миляша И и руководитель группы Ирина Р) меня кормят завтраками и обещаниями, что во всем разберутся , но либо без успешно, либо просто положили болт, ведь ставка по ипотеке поднимется не у них! Уже трети год продлеваю страховку в Совкомбанк Страховании , но такое впервые, если проблема не решится и ставку повысят, придется пойти в суд и писать обращение в ЦБ.