Случай ДТП: сумма на ремонт мизерная!

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 05.05.2025 Оценку засчитали.

Добрый вечер, уважаемые Администратор народного рейтинга и сотрудники Совкомбанк страхование. Уточните, пожалуйста, в течение какого времени я могу получить ответ по своей проблеме? Прошла неделя, информации от вас пока нет, так хочется понимания... Что делать дальше-то? Машина так и стоит битая... :o , вся семья лишена возможности комфортно передвигаться, имеем массу неудобств,  ждём...

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему обращению. Согласно п. 21 ст. 12 Федерального Закона «Об ОСАГО» страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования. Ваше Заявление поступило в страховую компанию 26.02.2025г. При подаче заявления о страховом событии, участником которого Вы являетесь, проводился осмотр и независимая экспертиза поврежденного автомобиля (в соответствии с п. 2 ст. 12.1 Федерального Закона «Об ОСАГО»). Согласно п. 3. ст. 12.1. Закона независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России. На основании независимой экспертизы была установлена сумма страхового возмещения (размер затрат на проведение восстановительного ремонта автомобиля с учетом износа). Дополнительно страховой компанией был рассмотрен вариант урегулирования убытка путем проведения ремонтно-восстановительных работ, однако Страховщику поступил отказ в проведении ремонта от СТО, с которыми в регионе пребывания Страхователя заключены договоры. Выплата страхового возмещения осуществлена без нарушения срока, установленного  п.21 ст 12 ФЗ "Об ОСАГО". Денежные средства были перечислены Вам почтовым переводом 18.03.2025г. Страховое событие по договору ОСАГО было рассмотрено и урегулировано в рамках действующего законодательства по ОСАГО.  Дополнительно информируем Вас, что «Совкомбанк страхование» (АО) готово рассмотреть вариант самостоятельного выбора Вами ремонтной СТОА по месту пребывания с последующим предоставлением ее данных в Страховую компанию для последующей организации восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]Вопрос к СовкомбанкСтрахование остался открытым: если мы будем искать ремонтную СТОА по месту пребывания, то на какую сумму мастерская должна произвести ремонт? На ту незначительную сумму, которую вы выплатили? Или эта сумма может быть вами пересмотрена? И какие запчасти будут ставить при ремонте? У нас все запчати на машине были оригинальные (хотелось бы, чтобы после ремонта японский автомобиль остался японским, а не китайским аналогом). В рассчётах, которые были произведены с "использованием единой методики" были посчитаны китайсикие запчасти и поделены ещё попалам (типа с учётом износа автомобиля). Вопрос: где же мы должны найти в 2025 году б/у китайские запчати на японский автомобиль да ещё по ценниками 2018 года? Подскажите это место! И в каком СТОА можно покрасить бампер за одну тысячу рублей? Или работа считается тоже как б/у? К тому же при рассчётах (а вы сказали, что всё вами ещё раз всё проверено) не было заложено ни одного рубля на лако-красочные работы??? За какие деньги грунтовать и красить? Страховку мы оплачивали по ценам этого года и не делали скидку на износ автомобиля на 50%, т.е. мы, как ваши постоянные клиенты, свои обязательства выполняли в полном объеме много лет, почему же при страховом случае вы нас просто кинули? Почему мы, ваши клиенты, оказались абсолютно не защищёнными? sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему обращению. Согласно п. 21 ст. 12 Федерального Закона «Об ОСАГО» страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования. Ваше Заявление поступило в страховую компанию 26.02.2025г. При подаче заявления о страховом событии, участником которого Вы являетесь, проводился осмотр и независимая экспертиза поврежденного автомобиля (в соответствии с п. 2 ст. 12.1 Федерального Закона «Об ОСАГО»). Согласно п. 3. ст. 12.1. Закона независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России. На основании независимой экспертизы была установлена сумма страхового возмещения (размер затрат на проведение восстановительного ремонта автомобиля с учетом износа). Дополнительно страховой компанией был рассмотрен вариант урегулирования убытка путем проведения ремонтно-восстановительных работ, однако Страховщику поступил отказ в проведении ремонта от СТО, с которыми в регионе пребывания Страхователя заключены договоры. Выплата страхового возмещения осуществлена без нарушения срока, установленного  п.21 ст 12 ФЗ "Об ОСАГО". Денежные средства были перечислены Вам почтовым переводом 18.03.2025г. Страховое событие по договору ОСАГО было рассмотрено и урегулировано в рамках действующего законодательства по ОСАГО.  Дополнительно информируем Вас, что «Совкомбанк страхование» (АО) готово рассмотреть вариант самостоятельного выбора Вами ремонтной СТОА по месту пребывания с последующим предоставлением ее данных в Страховую компанию для последующей организации восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote]

Впечатления от обслуживания Совкомбанк Страхования крайне негативные!!! 24 февраля произошла авария, в которой мы виновниками НЕ являемся. По итогу страхового случая вопрос до сих пор не решён (на календаре 19 АПРЕЛЯ!!!!). Машина стоит мёртвым грузом. Все обращения рассматриваются крайне долго: 15, 20, 30 рабочих дней. Выплатили на карту сумму, которая в три раза меньше необходимой для восстановления автомобиля в до аварийное состояние. В Совкомбанк страхование обращаемся через горячую линию. Очень вежливые девочки с нами разговаривают, но они не решают ни одного вопроса, формируют обращения дальше и жди опять 10, 15, 20.... дней. На оформленную претензию о несогласии с предлагаемой суммой Совкомбанк решил найти нам СТО для ремонта, но таких мастеров-волшебников, готовых за копейки отремонтировать японский автомобиль не нашлось. Нам просто перегнали копеечную сумму на карту и решили, что и так сойдёт. В ответ получили от нас ещё одну претензию о несогласии с решением вопроса таким способом. Нам предложили самим найти СТО, предоставить документы о сумме ремонта. Начались поиски, СТО мы нашли, автомобиль отогнали на осмотр, оплатили оформление заказ-наряда, отправили документы в Совкомбанк (решение опять сказали ждать 15 рабочих дней), начали покупать запчати для ремонта на уже выплаченную сумму, договорились о предстоящем ремонте в найденном СТО, но... от Совкомбанка новый кувырок через голову: нам прислали письмо, в котором говорят, что вместо доплаты необходимой для ремонта суммы нам предлагают отогнать свой автомобиль в теперь уже ими найденное СТО и дали номер телефона. По телефону дозвониться не можем уже два дня, по указанным реквизитам мы обнаружили, что это три разные организации, и куда и кому в руки попадёт наш автомобиль и где его потом искать - конечно вопрос... Можно себе представить, какого качества будет ремонт, если по одному адресу столько разных хозяев. Шарашкина кантора какая-то Оформили ещё один запрос (хотя руки чешутся организовать крупную антирекламную кампанию для этой канторы Совкомбанк страхование (кампанией назвать их язык не поворачивается). Серьёзные кампании так со своими клиентами не поступают. Мы не просим ничего лишнего. Мы хотим просто восстановить свой автомобиль по страховке (мы её добросовестно платили много лет подряд и при этом никогда не имели аварий)!!! Единственный раз попали в ДТП и не по своей вине, и вот такие вот хождения по мукам. Слышали от людей, что в других кампаниях такого беспредела нет, там действительно стоят на защите интересов своих клиентов, а здесь от клиентов ждут только своевременной, а ещё лучше, заблаговременно оформленной страховки, а дальше работают по принципу «спасение утопающих, дело рук самих утопающих». Кстати, у Совкомбанка Страхование очень удобная для них система работы: у нас в Барнауле офиса нет, поэтому общаться можем только через Горячую линию с девочками, которые ничего не решают, они тактично послушают, посочувствуют и … всё. Выйти непосредственно на людей, которые принимают конкретные решения, в этой канторе- нет возможности. Итог: НИКОМУ НЕ рекомендую! Бегите подальше, берегите себя, свои автомобили, свои нервы!!! Кто уже застраховался- ждите окончания страховки и бегите в другую кампанию. Здесь вы ни от чего не застрахованы.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Уважаемый Клиент! Согласно п. 2 ст. 12.1 ФЗ «Об ОСАГО» наступления страхового случая, установления повреждений транспортного средства и стоимости его ремонта проводится независимая техническая экспертиза по правилам, утверждаемым ЦБ России. В соответствии с п. 3. ст. 12.1. Закона независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается ЦБ России. На основании независимой экспертизы была установлена сумма страхового возмещения (размер затрат на проведение восстановительного ремонта автомобиля с учетом износа). Денежные средства были перечислены на предоставленные Вами банковские реквизиты. Дополнительно, Вам было предложено выбрать ремонтную СТОА по месту пребывания и предоставить ее данные в Страховую компанию для последующей организации восстановительного ремонта. Вами было выбрано СТО ИП Г-ко В* С*. В связи с тем что, у Страховщика отсутствуют договорные отношения с выбранной Вами СТО, Страховщик направил Вам уведомление о необходимости заполнения договора о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО и уведомление о необходимости произвести возврат страхового возмещения на реквизиты Страховщика, для последующего взаиморасчета с СТО или самостоятельного внесения денежных средств в счет оплаты ремонта на СТО. В случае, если восстановительный ремонт уже произведен, Вам необходимо предоставить в Страховую компанию заявление на возмещение с приложением оригиналов документов, подтверждающих ремонт и его оплату.