СОГАЗ-Жизнь задерживает выплаты по НСЖ

Договор страхования НСЖ. Регулярно в срок вносил все взносы. По договору страхования страховая компания должна осуществлять мне выплату до 27 числа каждого месяца. Неоднократно выплата задерживалась, приходилось писать обращение на сайте СОГАЗ-ЖИЗНЬ, что бы произвели выплату. 1. Почему страховая компания не выполняет свои обязательства по договору (ежемесячная выплата в срок согласно договора страхования)? 2. Почему я должен напоминать страховой компании, что она ДОЛЖНА мне осуществить выплату? 3. Где же клиентоориентированность ? 4. Что же ждать дальше от СОГАЗ-ЖИЗНЬ?