Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Совкомбанк Страхование

Каско

Страховой случай

Владислав, Новосибирск (Новосибирская область)

27 мая, 11:07

Затягивание выплаты по КАСКО

Name: Оформление КАСКО на кредитный авто
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 5

Добрый день! 16.03.2025 был оформлен автокредит в Совкомбанке и страхование по КАСКО в Совкомбанк Страхование. 22.03.2025 Произошел страховой случай, смертельное ДТП, где погиб мой отец. Виноват водитель другого Т\С. Была заведена заявка, о страховом случае, собран полный документ для оформления, также были предоставлены оригиналы документов из полиции, отказ от возбуждения уголовно дела в сторону моего отца, который находился за рулем моей машины - это передано лично в руки страховому агенту. Принято заявление было 21.05.2025 Далее поступил СМС сообщения от 26.05.2025 с текстом: "По Вашему обращению № 21__04/2025 для возможности принятия решения по событию просим направить в адрес Страховщика закрывающий документ - решение суда. С уважением, Совкомбанк страхование (АО)" Вопрос. Изначально в пакете документов не указан закрывающий документ - решение суда, указан только документ из полиции, который предоставили (об отказе возбуждении уголовного дела в сторону потерпевшего). Каким образом, мне предоставить документ из СУДА, когда идет следствие, возбуждено уголовное дело в сторону Виновника ДТП, дело даже не передано в СУД. И сам суд будет длится неизвестное количество времени? Тем временем платежи по автокредиту идут в Совкомбанке, это просто затягивание по выплате. Документ из полиции предоставлен, при затягивании сроков выплаты и истребовании излишних документов я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному и в Центральный банк за восстановлением справедливости

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
27.05.2025 11:30
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Владислав
Автор отзыва
28.05.2025 12:01
Направил в страховую заявление с просьбой рассмотреть данный случай без закрывающего документа - решения суда. Получил отказ, что невозможно рассмотреть страховую выплату без конечного решения суда - со стороны страховой компании, это просто смертельный приговор для нашей семьи. Страховая компания собирается запрашивать эти деньги у виновника. Их клиент Я - получаю отказ в рассмотрении страхового случая почти на ГОД или более, пока не пройдет СУД. В этом ДТП погиб наш отец, по вине другого человека, который выехал на встречную полосу, где обгон запрещен. В суд еще не передано дело из полиции, идет следствие. На данную машину оформлен автокредит в Совкомбанке, платежи идут неподъемные, которые невозможно выплачивать. Суд идет 10-12 месяцев, платежи тем временем нужно вносить в банк за машину, которая не подлежит восстановлению абсолютно, а страховая специально отказывает просто даже в РАССМОТРЕНИИ данного случая, для чего? Чтобы платежи по автокредиту вносились за воздух?
Совкомбанк Страхование
29.05.2025 16:40
Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Договор страхования КАСКО заключен с «Совкомбанк страхование» (АО) на основании Правил Комплексного страхования транспортных средств (редакция 11.23) от 01.09.2023 г. В соответствии с п.11.2.3 Правил комплексного страхования транспортных средств (в ред. 11.23) от 01.09.2023 г. после наступления события, имеющего признаки страхового случая, необходимо подать Страховщику Заявление о страховом событии, обладающем признаками страхового случая, установленного и утвержденного Страховщиком образца с указанием известных на момент подачи заявления причин и обстоятельств наступления события и причинения ущерба. При этом необходимо приложить к заявлению подлинник своего экземпляра договора страхования, а также иные документы, предусмотренные п.11.2.4 Правил страхования.
Совкомбанк Страхование
29.05.2025 16:41
Согласно п. 11.9.4.1 Правил страхования, по риску «Ущерб» для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан передать Страховщику подлинники или надлежащим образом оформленные копии документов, выданных по факту события соответствующими компетентными органами. В целях урегулирования убытка по Вашему заявлению просим предоставить основной документ, подтверждающий право собственности - договор купли продажи застрахованного транспортного средства (предоставленный ранее ПТС не несет в себе никакой информации о продаже транспортного средства и действующем собственнике). А также, с учетом возбужденного уголовного дела, для урегулирования заявленного убытка, необходимо предоставить документ из компетентных органов (справку) о том, что застрахованное транспортное средство не является вещественным доказательством по делу и собственник может использовать его по своему усмотрению.
Совкомбанк Страхование
29.05.2025 16:41
После предоставления запрашиваемых документов «Совкомбанк страхование» (АО) вернется к рассмотрению Вашего заявления о страховом событии. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Владислав
Автор отзыва
29.05.2025 18:02
Полный документ документов вашей организации предоставлен для рассмотрения страхового случая, включая: 1) Документ из полиции об возбуждении уголовного дела в сторону виновника ДТП ( Это не наша стороны ) 2) Документ из полиции об признании меня как потерпевшее лицо 3) Документ купли - продажи Машины предоставлен. 4) ПТС Все передано вам. Документы, которые вы запрашиваете для ВАШЕГО клиента, потерпевшей стороны которая оформила полис КАСКО в вашей Страховой компании: 1) Решение суда, который будет идти неизвестное количество времени 2) Справка, что мое ТС не является вещественным докозательством Следователь из полиции отказался выдавать данную справку, причем следователь с огромным опытом удивилась - зачем Страховой компании данные документы, если мы являемся 100% потерпевшей стороной, первый случай на ее огромной практике. Помимо этого, на эту машину оформлен Автокредит, машина на данный момент полностью погибла в данном ДТП.
Владислав
Автор отзыва
29.05.2025 18:07
Помимо этого, на эту машину оформлен Автокредит, машина на данный момент полностью погибла в данном ДТП. Идут огромные платежи по автокредиту за убитую Машину в ПАО "Совкомбанк". Очень удобно, что КАСКО я оформил в "СовкомбанкСтраховании. Вслучае чего вы будете затягивать для потерпевшей стороны выплату, чтобы было внесено максимальное количество платежей В ПАО "Совкомбанк" ? Суды длятся иногда годами, все это время идут платежи сотнями тысячами рублей, толку от вашего КАСКО, если вы не защищаете интересов вашего клиента и делаете максимум запрашивая документы из СУДА, чтобы даже рассмотрения страхового случае не случилось?
Администратор Народного рейтинга
03.06.2025 16:45
Уточните, пожалуйста, на данный момент страховая компания продолжает у вас требовать Решение суда, помимо предоставленных ранее по списку документов?
Владислав
Автор отзыва
03.06.2025 20:28
Добрый день! На данный момент страховая требует помимо стандартного пакета документов, который предоставлен: 1) закрывающий документ из суда либо 2) документ(справка) , что транспортное средство, которое застраховано не является вещественной уликой по данному делу. Написано 2 заявления в страховую компанию, с просьбой рассмотреть страховой случай без этих документов, т.к. невозможно их будет предоставить очень длительное время, а также по причине автокредита в Совкомбанке, с которого начисляются огромные платежи, неподъемные для нашей семье в связи с гибелью нашего отца в данном ДТП по вине другого водителя ТС. В ответ получено два одинаковых ответа, требующих исключительно эти два документа. По сути: оба документа предоставить невозможно. Будто специально запрошено то, что невозможно предоставить до окончания суда, который ещё даже не начался. Отличная реклама КАСКО для новых клиентов.
Владислав
Автор отзыва
19.06.2025 10:11
19.06.2025 Страховая не объяснила, на каком основании и для чего незаконно требует у потерпевшей стороны закрывающие документы из суда, либо справку из полиции. Страховая продолжает затягивать хотя бы НАЧАТЬ рассмотрение страхового случая, потому что в Совкомбанке взять Автокредит, чтобы вносили платежи за автомобиль который понес Полную Гибель. Также страховая запросила документы-основания на предыдущего собственника ТС, для чего они им нужны - не объяснили, просто потребовали. Документы были им направлены, никакой ответной информации не последовало. Ни в смс, ни в звонке, по почте тоже никаких уведомлений не было.
Администратор Народного рейтинга
25.06.2025 18:44
Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Владислав
Автор отзыва
27.06.2025 07:07
27.06.2025 Проблема не решена. Страховая компания до сих пор не связалась. Пытаюсь напрямую связаться с Страховой, ответа никакого не дают, сроков никаких по обратной связи напрямую отказываются давать. Уже написана жалоба в ЦБ.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Оформление Каско и ОСАГО

Добрый вечер уважаемые пользователи ,хочу поделится положительными впечатлениями об оформление Каско и ОСАГО в Совкомбанке Страхование через чат . Можно сказать всё идеально на всех этапах оформления от обращения на горячую линию до общения в чате .…

Затягивание выплаты по КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы