Затягивание решения по страховом случаю по КАСКО

На протяжении 6 лет оформлял страховку в данной компании. Предыдущий страховой случай был 2020 году замена лобового стекла в этой компании. На тот момент всё организовали и заменили быстро, но как выяснилось в этом году - там был нюанс. В этом году попал камень и пошла трещина по стеклу, пришлось обратиться в страховую номер страхового события 330186/2025. По началу всё шло и оформлялось быстро (направление на осмотр, осмотр, признание случая страховым и т.д.). После записи на сервис примерно через неделю раздается звонок с сервиса и мне сообщают, что заказ-наряд страховой компанией аннулирован, так как у меня стоит не оригинальное лобовое стекло. При моих вопросах на сервисе пояснили, что данное стекло не идет на конвейер производителя и является не оригиналом, что для меня оказалось не приятным сюрпризом, так как это стекло менялось в 2020 году страховой компанией по договору КАСКО и они мне озвучили, что стекло является оригиналом. При моём обращении в страховую отправил им заказ-наряды по предыдущему случаю и вопрос как так получилось и как мы будем выходить из данной ситуации ответа получить не могу, получаю дежурный ответ что вопрос на рассмотрении в профильном отделе. Прошу представителя компании дать развёрнутый ответ. P.S: Горячая линии компании на данный момент наверное самый клиентоориентированный отдел, так как максимально стараются помочь в решении вопроса.