Обманщики, одним словом!

Между мной и страховой компании Совкомбанк Страхование заключен договор КАСКО 331-77-7*****-24. 20.06.2025 я обратился в страховую компанию для возмещения ущерба, причиненного застрахованному ТС. 07.07.2025 на указанный мной адрес эл. почты с эл. почты yu*****@sovcombank.ru для подписания было выслано соглашение "О размере страховой выплаты по договору добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Постойте, у меня ведь договор КАСКО!!!! На непонятных основаниях, видимо сам специалист решил, в соглашении исключаются некоторые позиции указанные в справке, выданной гос. органом. Ни каких актов, не заключение эксперта и т.д. к соглашению при этом не прилагались. На мой вопрос где акты, на каком основании вы что-то исключаете, сотрудник Ю-ин Алексей сообщил мне, что заказал полную экспертизу и что на руках у него только справка от эксперта, и что с результатами полной экспертизы меня ознакомит. Но по видимому до сих пор экспертизы нет. И справку мне ни кто для ознакомления не предоставил. Так же на вопрос на каком основании мой страховой случай 434331/2025 рассматривается не по договору КАСКО, а рамках договора добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, я ответа не получил. 09.07.2025 я обратился на горячую линию в колл-центр, там ни чего о данном соглашении не знают. Очень похоже на какой-то обман. 10.07.2025 я получил направление на СТО в котором также были исключены некоторые позиции, и также ни каких актов и заключений. Дозвониться ни до кого из сотрудников не возможно, в колл-центре ни чего не знают. Вопросы 1 Почему мой страховой случай 434331/2025 рассматривается не по договору КАСКО, а рамках договора добровольного страхования гражданской ответственности?( при этом у меня этого риска даже нет в договоре КАСКО). 2 По какой причине были исключены из направления на ремонт некоторые позиции, а именно левый задний колесный диск, и задний бампер (царапины с левой стороны), которые так же был повреждены в результате страхового события и зафиксированы в документе из гос. органа? На основании изложенного прошу о необходимости корректно пересмотреть убыток в рамках договора КАСКО и выдать направление в полном объеме, с учетом всех повреждений указанных в справке из гос. органов. В противном случае буду вынужден обратиться в компетентные органы ( Роспотребнадзор, МВД, Прокуратуру) и в Суд для защиты своих прав и законных интересов.