Плохое обслуживание

Есть действующий полис КАСКО, срок действия которого заканчивается (кстати автокредит тоже в Совком). Хотел оформить/продлить на следующий год. Через чат обратился за услугой. Сначала общался с ботом, далее был переведен на оператора. Оператор заверил что передал мою заявку в профильный отдел/специалисту и мне следует ожидать звонка от отдела/специалиста. Пошла неделя: обратная связь нулевая. Решил поинтересоваться что там с моей заявкой. В чате, пробившись через бота, задал вопрос оператору. Оператор ответил что моей заявки не существует и проинформировал что я могу новый полис, когда его оформлю, передать через соответствующую форму…. Не предложил решение (может быть создать новую заявку или еще что нибудь), а просто, оформите полис, присылайте! К счастью страховых случаев не было, об этом я ни чего сказать не могу, но оформление/продление полиса - клиентоориентированность никакая. P.s. Кстати в прошлом году, чтоб оформит КАСКО в первый раз, тоже пришлось «потанцевать с бубнами».