Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Совкомбанк Страхование

Каско

Страховой случай

Александра, Москва (Москва и область)

12 августа, 14:04

Без личного контроля на каждом шаге автомобиль не починят

Name: Оформление КАСКО
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 5

Пытаюсь отремонтировать свой автомобиль Москвич 3 по каско через страховую компанию Совком Страхование - и с каждым днём всё больше убеждаюсь, что это была ошибка. Полный провал организации, отсутствие взаимодействия со СТО и полное безразличие к клиенту. Обращение началось 08.05 - приехали в сервисный центр на осмотр и подачу документов. В итоге нас отправили не в тот отдел и провели дефектовку вместо приема документов, в страховую никаких документов отправлено не было. Выяснилось это только спустя полтора месяца после моих настойчивых звонков и в Совком Страхование, и в А-н! Никто из страховой не уточнил ни у нас, ни у сервиса, что происходит, почему документы не передаются. Пришлось приезжать второй раз 23.06 в А-н подавать документы и на осмотр автомобиля. Направление на ремонт наконец пришло 25.06 - но и тут страховая никак не проконтролировала, получил ли его А-н. Оказалось, что А-н его потерял, и дефектовку страховой не отправляли. Выяснилось это только 29.07 - опять же благодаря моему настойчивому запросу. 11.08 страховая согласовала ремонт и передала данные в А-н. Пишу в чат - мне отвечают: «ничего не пришло». Очередная потеря документов. Только после моего вмешательства и дублирования информации со стороны страховой данные дошли. Теперь сообщают, что детали на Москвич 3 будут идти от 60 дней, хотя изначально в сервисе уверяли, что всё в наличии, и даже сказали, что завод находится «напротив А-н». Главное впечатление - между страховой и сервисом нет никакой коммуникации. Совком Страхование не интересуется, почему задержки, не выясняет у СТО статус, не контролирует процесс. Без моего постоянного личного участия - ни один этап не двигался бы. Нет менеджера, который занимается моим делом. Каждый раз звоню по горячей линии, отвечают разные менеджеры, каждому заново приходится объяснять ситуацию. Через раз попадаются менеджеры, которые не знают алгоритма ремонта автомобиля по каско. Никому не рекомендую.

Отзыв на проверке

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
12.08.2025 14:31
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Совкомбанк Страхование
15.08.2025 16:49
Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Для получения консультации по порядку подачи документов при наступлении страхового события по полису КАСКО Вы обратились в чат "Совкомбанк страхование" (АО). Сотрудник чата зафиксировал все обстоятельства происшествия в информационной системе Страховщика, для подачи заявления и осмотра транспортного средства предложил несколько станций на выбор, однако обратной связи от Вас не последовало, Вы покинули чат. В связи с этим, со стороны Страховщика заявка на прием документов на СТО не направлялась, решение об обращении на станцию АО "Авилон АГ" было принято Вами самостоятельно. В рамках Ваших обращений на горячую линию Страховщик направлял несколько запросов на СТО АО "Авилон АГ", в ходе переписки с партнером от них была получена информация, что на их станции была произведена дефектовка Вашего автомобиля, однако заявление и необходимый пакет документов Вы не предоставляли. В соответствии с п.11.2.2 Правил комплексного страхования транспортных средств после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо по риску «УЩЕРБ» подать Страховщику Заявление о страховом событии, обладающем признаками страхового случая, установленного и утвержденного Страховщиком образца с указанием известных Страхователю на момент подачи заявления причин и обстоятельств наступления события и причинения ущерба. Комплект документов, включая заявление, поступил Страховщику от СТО АО "Авилон АГ" 25.06.2025, по факту рассмотрения в этот же день было принято решение о выдаче направления на ремонт на указанную станцию. Заказ-наряд, согласованный страховой компанией, был направлен на станцию технического обслуживания. Дополнительно сообщаем, в связи с поступившим отказом СТО АО "Авилон АГ" от ремонта Страховщиком выдано направление на ремонт на другую станцию - СТО ООО "ТЦ "Кунцево Лимитед". Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо представить поврежденный автомобиль на вышеуказанную СТО. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Хороший банк, лучший сервис для страхования

Сегодня звонили в контактный центр Совкомбанк страхование для продления Каско и ОСАГО, были приятно удивлены работой оператора, сервисом, клиентоориентированностью и профессионализмом. На все интересующие вопросы сотрудник Ильнур ответил без затрудне…

Без личного контроля на каждом шаге автомобиль не починят

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы