Когда дело доходит до страхового случая красивые описания на сайте превращаются в тыкву

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Между Вами и "Совкомбанк страхование" (АО) заключен договор добровольного страхования КАСКО на основании Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 11.23) от 01.09.2023 г. Уплачивая страховую премию, Вы подтверждаете ознакомление с условиями страхования, включая Правила страхования, размещенные на сайте: https://sovcomins.ru/about/rules-and-tariffs . В соответствии с п.11.2.2 Правил после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо по рискам «УЩЕРБ», «ГРАЖДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ», «ПОВРЕЖДЕНИЕ/УТРАТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ», «НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ» незамедлительно, как только стало об этом известно, заявить о случившемся в государственные органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события, а именно: отдел (управление) внутренних дел, ГИБДД, отделение (управление) пожарной охраны, Министерство по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) РФ, Федеральную службу РФ по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды и др. (далее, при общем упоминании или в соответствующем контексте — компетентные органы) и получить от них составленные по установленным формам документы, подтверждающие факт причинения ущерба, а также причины и обстоятельства наступления события, вызвавшего убыток, в частности: справки из ГИБДД по факту ДТП, заверенные копии постановления о возбуждении уголовного или административного дела из УВД при хищении ЗТС или в случае ущерба в результате противоправных действия третьих лиц, справки из Пожарной охраны по факту пожара или возгорания, справки из Управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды при повреждении в результате стихийных бедствий; подать Страховщику Заявление о страховом событии, обладающем признаками страхового случая, установленного и утвержденного Страховщиком образца с указанием известных Страхователю на момент подачи заявления причин и обстоятельств наступления события и причинения ущерба. Дополнительно сообщаем, в пошаговой инструкции обращения в страховую компанию на официальном сайте Страховщика по указанной Вами в отзыве ссылке указано, что при наступлении страхового случая необходимо удостовериться, что компенсация по КАСКО возможна без справки из ГИБДД. Для этого необходимо внимательно прочитать условия договора страхования. 13.08.2025 г. Вы обратились на горячую линию Страховщика, где Вам было разъяснено, что Ваш договор страхования не предусматривает дополнительную опцию «Выплата без справок», при которой возможна компенсация ущерба без справки из ГИБДД, в связи с этим Вам было рекомендовано оформить событие через компетентные органы. В части предоставления услуги аварийного комиссара сообщаем, что данная услуга предоставляется на территории регионов при наличии технической возможности. Страховщик самостоятельно организовывает сбор документов в ГИБДД при условии вызова аварийного комиссара, а также при условии, что не требуется личное присутствие участника ДТП в соответствии с действующим законодательством.   С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Вот и указали бы на сайте, что услуга аварийного комиссара оказывается при наличии технической возможности и приложили бы список городов, где её можно получить и заодно указали, что это ответственность страхователя добыть все справки из компетентных органов , а у вас написано, что аварийный комиссар поможет оформить все документы, что по факту не является правдой. И указать, что нужно докупить дополнительные опции, чтобы оформить страховой случай без справки из ГИБДД.

Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.