Расторжение договора

26.10.2018 г. мною был приобретен автомобиль в г. Ярославле. Оплата за него была внесена 50 на 50, то- есть 50% за наличный расчёт и 50% в кредит. Банк втюхал мне страхование жизни, договор № 180735439 от 26.10.2018 30.10.2018 я погасил полностью весь кредит и соответственно страховку жизни. 31.10.2018 отправил все документы по страховке в офис Капитал Лайф в МОСКВУ для расторжения договора и возврата денег по страховке. На сайте почты России по треку отследил письмо, получено оно было 8 ноября, то-есть в течение 10 дней мне должны были на карту произвести расчёт, денег так и не поступало. Звонил не один раз, сотрудники говорят что документы получили и рассматривают, просят перезвонить то через 5 дней, то через 7 дней, определёно ничего сказать не могут. Большая просьба, отправить на мой электронный адрес [i]***@mail.ru[/i] всю информацию по данному договору с точной датой, когда будет произведена выплата. Надеюсь на понимание и быстрый ответ. Спасибо.