Обман со страховкой

Брала кредит в банке Уралсиб, через мобильное приложение деньги мне не понадобились, сходила в банк, сказала что денежные средства не нужны, консультант сказала, деньги с пишут с карты 25 числа, после списание денежных средств осталось должна за страховку, т как 14 дней уже прошли а паспорт был у меня на данный момент в паспортном столе, звонила в страховую компанию, сказала что хочу отказаться от страховки,так как денежными средствами не пользовалась, хочу вернуть страховку, и расторгнуть договор, на что девушка стала меня отговаривать, что процент высокий, а потом сказала договор расторгнут но деньги не вернут, подскажите пожалуйста была ли у кого нибудь такая ситуация, сразу в суд идти или есть бес судебное решение, хотела распечатать договор в банке, в банке  сказала девушка чтоб распечатать договор нужно заплатить 500 рублей, а потом деву сказала что договора нет раз я брала деньги в мобильном приложении