Обман с полисом КАСКО

В ноябре позвонила девушка Анна, очень советовала "Страховой дом Платинум", сказала,что от ВТБ и,  что если заранее оплатить, то будет скидка на полный пакет по КАСКО. Я согласился, приехал менеджер, Эдуард и продал мне полис, сказал, что в тотальный ущерб все входит, я 14.01.2020 обратился в компанию по мелкому ремониту, но мужчина мне сказал, что у меня ремонт не прописан.  Я позвонил менеджеру Анне, она меня сразу внесла в черный список, Эдуард сказал, что он в Питере и вообще, я все вопросы должен решать с менеджером по телефону, он только привозит полис.