Обращение

Мой полис 0323770216012 от 31.07.2017 страховая программа" Накопительный фонд" ВТБ страхование жизни. С давних пор я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ( обслуживался в формате " привилегия"). В июле 2017года сотрудники банка К-в Кирилл и Ар-нц Максим убедили меня приобрести страховку, как альтернативу вкладу. Сказали, что это то же самое только проценты в итоге будут намного выше, чем при любом вкладе! Меня смутил большой срок и я спросил что будет, если я с какого-то времени на смогу внести деньги. Меня успокоили сказав, что я смогу забрать свои деньги в августе того года когда перестану вность! В 2019г я помог материально приобрести квартиру дочери поэтому средства на внесение в страховую закончились. Я пенсионер с пенсией 19500руб.  В октябре перенес операцию, поэтому деньги срочно нужны для лечения и продолжения жизни!!! В ноябре 2019 я написал обращение CR-6641144 с просьбой вернуть мне мои деньги но мне отказали из-за отсутствия оснований. А какие нужны основания, чтобы вернуть мне мои деньги кроме моего желания!??? Я понимаю что пенсионеры для банков не очень значимые клиенты, но все мы стареем и поэтому  хочется верить, что банк ВТБ войдет в мое положение и вернет мне мои деньги в разумные сроки (не более месяца) без бюрократических отписок, без моих жалоб в ЦБ и суды. И что я никогда не пожалею, что выбрал банк ВТБ!!! С уважением, Василий Иванович  18.02.2020г.