Нет ответа на Заявление о возврате страховой премии по автокредиту

Здравствуйте! Прошу оказать содействие  в получении официального ответа на заявление о возврате части страховой премии. Страховой Сертификат с АО Метлайф от 17.07.2019 № ОСВ288 Заявление о взыскании части страховой премии по договору страхования отослано и принято 30.11.2020 (fee***@metlife.ru)  с полным приложением документов. До настоящего времени ответ на указанный в заявлении адрес не поступил. Договор страхования от несчастного случая при досрочном расторжении автокредита от 17.07.2019 со мной не расторгнут. Часть страховой премии на расчетный счет не поступала.   Исходя из вышеизложенного , ответ от Компании  необходим для подтверждения факта досудебного урегулирования, а также  направления  Финансовому уполномоченному Банка России