Нет обратной связи, не отвечают на заявки, игнорируют звонки

Name: Нет обратной связи, не отвечают на заявки, игнорируют звонки
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 1

В течение нескольких последних лет я оформляла каско и осаго в данной компании. Больше всего мне нравилось переоформление на следующий год – легко и просто, личный кабинет, плюс на связи всегда менеджер.А тут мне всего лишь нужно было внести изменения в полисы в связи со сменой мною ВУ.И вот началось – до менеджера не дозвониться (длинные гудки), на горячей линии говорят «вам перезвонят», отправляю новое ВУ менеджеру на электронный адрес – не ответа, на общий электронный адрес страховой - нет ответа, через специальную форму обращения с приложением новых документов – нет ответа. Каждый день звоню на «грячую линию», а мне все только обещают, что мне кто-то перезвонит. Боюсь подумать, с чем сталкиваются люди, которые реально по страховке обращаются.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
23.09.2021 16:39
Уважаемая Elena18781! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: cs@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв данные для идентификации (номер полиса или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Совкомбанк Страхование.
Автор отзыва
23.09.2021 17:31
Информацию на данный адрес я сейчас отправила. Но следует заметить, что на этот адрес я также ранее писала свою просьбу, и Вы все равно не ответили .
Администратор Народного рейтинга
01.10.2021 10:30
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток дозвониться до страховой компании и на протяжении какого времени?
Совкомбанк Страхование
04.10.2021 08:15
Уважаемая Elena18781! Спасибо за обратную связь о возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время изменения в полис ОСАГО внесены, полис был отправлен на указанную Вами электронную почту, вопрос решен. По полису КАСКО в данном случае изменения вносить не требуется, мы добавили информацию по Вашему новому в\у в свою систему. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Автор отзыва
04.10.2021 10:17
Все данные были направлены Вам при заполнении данной формы, фио, дата рождения, номера всех полисов. Кроме того данная информация была направлена неоднократно на электронный адрес. Я звонила каждый день, иногда по два раза. ОСАГО мне наконец то выслали, а вот полис КАСКО до сих пор нет. Честно говоря, судя по остальным отзывам, считайте, что КАСКО нет.
Совкомбанк Страхование
08.10.2021 09:34
Уважаемая Elena18781! 4.10.2021 с Вами связался сотрудник СК и представил необходимые разъяснения - в полисе КАСКО не указываются данные ВУ лиц, допущенных к управлению. Поэтому в данном случае изменения вносить не требуется - мы добавили информацию по Вашему новому ВУ в свою систему. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.