Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Евгений, Москва
14 октября, 23:33

Отказывают в выплате по страховому случаю

Весной оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк страховании. Уговорил менеджер из Совкомбанка. Меня устроила цена, и имя, так я клиент  Банка, решил начать сотрудничать и со страховой, хотя ранее был постоянным клиентом другой страховой компании. 6 июня в моей машине, преступники разбили заднее стекло, украли сумку с документами, я сразу же вызвал полицию и оповестил об этом страховую, в этот же день. На следующий день 7 июня приехал комиссар, который зафиксировал ущерб нанесенный автомобилю, все заснял и заполнил бумаги. После этого я позвонил в страховую и спросил, когда мне будут ремонтировать машину по КАСКО, мне ответили, что отрывной талон который мне дали в полиции не является документом подтверждающим факт преступления и сказали, что им нужно постановление. Дело в полиции расследовали 3 месяца, закрыли, дали мне постановление, я тут же предоставил его в страховую. Но в страховой мне снова отказали оплатить заказ наряд, мотивирую отказ в выплате тем, что в постановлении не написано, что было разбито стекло в автомобиле, а указано лишь, что было хищение личных вещей. Я поехал снова в полицию, и сказал, что нужно чтобы в постановлении написали о разбитом стекле, на что мне ответили, писать ничего не будем, уголовное дело было открыто то факту хищения вещей, а не разбитого стекла в машине. Замкнутый круг... 30 сентября, я написал заявление в Совкомбанк страхование, с просьбой пойти мне на встречу и оплатить заказ-наряд по ремонту автомобиля и замене стекла, на что по сей день не получил никакого ответа, прошло 15 дней с момента принятия заявления страховой компанией. СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ, я купил у вас ПОЛНОЕ КАСКО, предоставил Вам все документы подтверждающие причиненный ущерб автомобилю , Вы считаете такое отношение к клиентам приемлемо? Вы считаете, не отвечать на письменные обращения клиентов- уровнем компании с 30-ти летним именем? Вы считаете, что я как клиент Совкомбанка и клиент Совкомбанк страхования должен выпрашивать, чтобы мне оплатили замену стекла в автомобиле купив у Вас полис ПОЛНОГО КАСКО и ОСАГО? Вы вообще цените своих клиентов или Ваша задача продать и умыть руки? У меня машина 4 месяца стоит с разбитым стеклом.Я принципиально не буду ремонтировать ее за свой счет, так как я покупал КАСКО, которое покрывает подобные неприятные ситуации. Я крайне возмущен! Я требую оплатить заказ-наряд по ремонту. Со своей стороны я все документы вам предоставил, и если вас не устраивают формулировки МВД , которые написаны в постановлении, то решайте этот вопрос с ними! Делайте запросы и т.д, а мне прошу оплатить ремонт , т.к я оплатил Вам деньги и купил полис полного КАСКО, не для того что-бы он просто был. Надеюсь Совкомбанк страхование, что Вы все таки будете соответствовать уровню престижной страховой, а не портить свою репутацию вот такими случаями, отказывая клиенту в выплатах мотивируя нелепыми аргументами.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    15.10.2021 07:58
    Уважаемый Shabelskiy! Спасибо за Ваш отзыв. Обязательно проведем проверку по этому вопросу и представим аргументированный ответ. Могли бы уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также номер полиса\убытка для проведения идентификации Вас как клиента компании? Просьба выслать информацию на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Евгений
    Автор отзыва
    16.10.2021 09:25
    Данные отправил на почту.
  • Совкомбанк Страхование
    18.10.2021 08:44
    Уважаемый Shabelskiy! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе склиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    19.10.2021 14:06
    Уважаемый Shabelskiy, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рассмотрели историю Вашего обращения. Действительно, на данный момент "Совкомбанк Страхование" (АО) не может выдать направление на ремонт за счет компании, поскольку в представленном Вами постановлении из компетентных органов отсутствует информация о повреждениях, причиненных Вашему автомобилю третьими лицами. В соответствии с п.11.2.2 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 8.20) от 13.10.2020 по риску «Ущерб» после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо незамедлительно, как только стало об этом известно, заявить о случившемся в государственные органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события, а именно: отдел (управление) внутренних дел,  и получить от них составленные по установленным формам документы, подтверждающие факт причинения ущерба, а также причины и обстоятельства наступления события, вызвавшего убыток, в частности: заверенные копии постановления о возбуждении уголовного или административного дела из УВД при хищении ЗТС или в случае ущерба в результате противоправных действия третьих лиц. На основании вышеизложенного: информация о причиненном ущербе автомобилю должна быть зафиксирована в документе из компетентного органа. В связи с этим, 21.09.2021 страховая компания самостоятельно направила запрос в ОВД с просьбой выслать постановление с вписанными повреждениями, на текущий момент ответ мы не получили. В настоящее время Вы можете произвести ремонт Вашего автомобиля по направлению, выданному Вам страховой компанией, за Ваш счет с последующей компенсацией Ваших подтверждённых расходов со стороны страховой компании. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на Ваше заявление от 30.09.2021 будет подготовлен и направлен в течение текущей недели (в срок, установленный ст.16 123-ФЗ). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    20.10.2021 07:07
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Согласование заказ наряда по страховому случаю проходит дольше положенного. Обещают согласовать в течении 10 рабочих дней, прошло 13 рабочих дней, а согласования до сих пор нет. Обращался по трём страховым случаям, и по всем трём затягивали согласова…
2 мая, 13:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28.04.25г Обратилась в Совкомбанк ул.40Лет ВЛКСМ 13 по оформлению полиса Каско.сотрудник банка отправил документы в "ООО Совкомбанк страхование жизни".Далее со мной связь держала специалист Отдела сопровождения продаж А-а Динара . оказала помощь…
29 апреля, 22:21
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис КАСКО ЛАЙТ! Быстро,четко без каких либо проблем! Оператор грамотно координировал мои действия! Большая благодарность за помощь в оформлении! Однозначно рекомендую! Оформлял дистанционно! Сотрудник все время был на связи, т.е. если возни…
29 апреля, 19:30
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно я обратился в Совкомбанк Страхование, для оформления полиса КАСКО. Мне очень понравилась работа сотрудника Руслана, подготовил все быстро , профессиально , ответил на все мои вопросы, видно что человек знает свою работу и знает как работать с…
29 апреля, 13:03
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Недавно я обратился в Совкомбанк Страхование, для пролонгации полис КАСКО. Мне очень понравилась работа сотрудника Г-вой Карины А., уже второй раз она помогает мне с оформление полиса, подготовила все быстро , профессиально , ответила на все мои вопр…
29 апреля, 09:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию, обслуживание на 5 из 5 , всё отлично, цена на КАСКО и ОСАГО порадовали, дешевле чем в предыдущей компании, спасибо за вашу работу. Процветания вашей компании. И желательно побольше офисов в городе Липецке. Заключил договор за 10…
29 апреля, 07:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
26.04.2025г.В Челябинском филиале на ул. Чичерина Страховал машину каско и осаго,всё понравилось! Хорошие сотрудники всё быстро и опиративно посчитали и обьяснили! По непонятным вопросам страховой агент Максим быстро и чётко по телефону соренти…
27 апреля, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в компанию изначально для расчёта стоимости каско. В чате мне встретился замечательный агент К-в Дмитрий который предложил самый выгодный полис по замечательной цене. В итоге помимо каско оформила ещё и осаго. Спасибо огромное Дмитрию …
26 апреля, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в офис компании за оформлением полиса ОСАГО и КАСКО. Все сделали быстро и максимально вежливо. Сотрудник Светлана была очень приветлива и компетентна. Спасибо ей. Офис находится в городе Хабаровск, ул. Краснореченская. Дата обращения 2…
26 апреля, 01:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась 24.04.2025 за информацией по страховке в приложении банка. Оформление страховки КАСКО , получила полную, подробную, грамотную , профессиональную консультацию. Сотрудники вежливые и внимательные . Всю информацию прислали на почту, для подр…
25 апреля, 21:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился для оформления новых полисов ОСАГО и КАСКО 22 апреля. Сотрудники компании быстро посчитали стоимость и предоставили проекты страховых документов по минимальному пакету документов. Буквально в течение пары часов после предоставления пакета д…
25 апреля, 13:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
19.04.2025 Санкт-Петербург попал камень в лобовое стекло.позвонил в стаховую компанибю Совкомбанка .быстро зарегестрировали всё объяснили.через пару дней приехал агент всё зафиксировал сфотографировал помог бумаги заполнить,через 2 дня пришло сообщин…
25 апреля, 12:48
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В течении двух недель мы бились с собтудниками данной организации. История начинается с оформления автокрндита и подключённых услуг(не буду дого размусоливать) в которые входил полис каско мы сразу решили его переоформить. И спу…
25 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Худший опыт обслуживания в жизни! Три года я исправно оплачивал КАСКО без франшизы, выбирая максимальную стоимость страховки. Думал, что в случае чего компания меня поддержит. Но я ошибался. 2 апреля 2024 года заднее стекло моей машины лопнуло из…
25 апреля, 11:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась к страховому агенту в автосалоне - был оформлен полис ОСАГО. Без проволочек и ожидания - быстрое и качественное обслуживание! Для оформления полиса КАСКО обратилась в офис банка. Были введены предварительные данные, подана заявка, по ко…
25 апреля, 09:12
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я позвонила на горячую линию Совкомбанка в марте месяце 2025 года с вопросом о пролонгировании полиса КАСКО,меня перевели на менеджера,который именно в Совкомбанк Страхование смог мне помочь. Я попросила сделать предварительный расчет полиса КАСКО…
25 апреля, 07:19
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Требовалось обновить полис КАСКО. Отделение банка посетить не было возможности. Обратилась в чат приложения . После не продолжительной переписки с ботом перевели на оператора .Оператор банка Анна довольно быстро помогла решить проблему. Очень удобное…
24 апреля, 23:57
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличный Банк, по стоимости минимально выходит и можно вернуть 30% от стоимости полиса. Рекомендую!!! Вежлевое обслуживание, отличные сотрудники.Обращалась в офис г. Орёл ул. 1-ая Посадская д. 15 (рядом с памятником Ермолова). Рекомендую, быстро и ка…
24 апреля, 21:16
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратились по вопросу, страхования Каско и Осаго. Очень благодарны, специалисту групп продаж Юлии Б-ой которая с нами связалась, для решение нашего вопроса. Все доступно объяснила, ответила на вопросы и мы в месте оформили две страховки, вышло …
24 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Второй год оформляю КАСКО на свой автомобиль в Совкомбанке. Подбирают выгодные условия, удобство в оформлении и оплате, ехать никуда не надо, все онлайн. Доброжелательный, вежливый и компетентный менеджер все подробно объяснит, не навязывая. В этом г…
24 апреля, 16:58
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по горячей линии для пролонгации полиса КАСКО. Нужно было очень срочно все согласовать и оформить. В этом мне помогла сотрудница Ольга. Сразу всю информацию скинула на почту, оперативно произошло само согласование полиса и оформ…
24 апреля, 14:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Подходил срок действия полиса КАСКО. Через приложение в чате написал запрос о продлении действующего полиса. Через полчаса перезвонила сотрудница совкомбанк страхования , оперативно сообщила условия и стоимость , по моей просьбе уточнила изменение ст…
24 апреля, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В страховую компанию Совкомбанка обратилась за полисом КАСКО, так как являюсь клиентом этого банка, да и цены оказались очень привлекательными. Хочу выразить огромную благодарность К-ву Максиму В. за оперативную работу, за подробную и чёткую инф…
23 апреля, 20:48
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Обратился 21 апреля 2025 года, в онлайн приложении с просьбой о расторжении договора каско, заявление было зарегестрировано, перезвонлиа на следующий день девушка специалист, все подробно обьяснила, и достаточно быстро решила мой вопрос. Каско было р…
23 апреля, 19:32
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда потребовалось оформление КАСКО, я не задумываясь обратился в Совкомбанк Страхование, мне очень нравится что по обращение в чат менеджеры всегда пытаются помочь, никогда не отказывают и все вопросы решаются на 100%. Мой менеджер при оформлен…
22 апреля, 14:20
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть