Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
24 ноября, 17:33

Полный игнор 2 месяца по пакету документов на возврат франшизы

Здравствуйте.   После дтп нам выплатили страховую сумму по договору КАСКО.  Ок, хорошо, долго, но деньги вернули, спасибо. Но, тогда же обратились в банк для того чтобы нам предоставили документы на возврат франшизы, так как мы не виновная сторона. Сначала сказали позвонят через 3-7 дней, чтобы мы забрали документы. Звонка не последовало. Обратился на горячую линию, в онлайн чат, куда я только уже не обращайся. Последний ответ был месяц назад со стороны представителя банка, на электронную почту, в котором он заявил, что сроки представления документов, он,  как и никто другой, даже примерно, озвучить не может, сказал снова ждать! Я бы хотел отдельно остановится на том что ни Фамилии ни Имени сотрудника я не знаю, а хотелось бы, так как ответ содержал 3 очевидных грамматических ошибки и сложилось впечатление, что ему плевать было на меня, как на клиента. Напоминаю, других сотрудников с нормальными комментариями и живым общением, я не получил, как не старался.  По итогу, 2 месяца я как ждун сижу и жду ну хоть чего то! А именно документов или ответа, а когда они собственно будут подготовлены! Качества сервиса называется " мы на вас будем экономить и вы будете бегать за нами, чтобы хоть чего то добиться". Очень это все печально.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 08:03
    Уважаемый drkalach! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте на адрес: customer-service@sovcomins.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв или в личные сообщения данные для идентификации (номер полиса\номер убытка или ФИО Страхователя и дату рождения) для проверки и решения ситуации. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    25.11.2021 09:52
    Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20
  • Совкомбанк Страхование
    25.11.2021 12:16
    [quote][b]drkalach[/b] пишет:Р-в Николай С. Номер полюса 331-78-27****-20[/quote] Уважаемый drkalach! Благодарим за предоставление данных для идентификации.  Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    29.11.2021 16:53
    Уважаемый drkalach, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю Вашего обращения. Документы по возврату франшизы были подготовлены еще 29.10.2021. Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться для предоставления информации (в том числе – сегодня, 29.11.2021), но, к сожалению, дозвониться до Вас по обоим номерам +7977.. и +7911.. не удалось. Информация была направлена Вам посредством смс-сообщения на оба номера. Проверьте, пожалуйста, не установлен ли в настройках Вашего телефона «Антиспам» на входящие звонки от «Совкомбанк Страхование» (АО). Вы по-прежнему можете получить документы по возврату франшизы, для консультации по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону нашей горячей линии 8 800 100 2 100 (круглосуточно из любой точки России, звонок бесплатный). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование (АО)
  • Автор отзыва
    29.11.2021 18:56
    Позицию страховой компании я предельно понятно понял,  а именно, клиент сам дурак.  Единственная  проблема в том, что 2 номера для связи принадлежат 2 м разным людям, а именно мне,  на меня машина была зарегистрирована, и отчиму, он попал в дтп. И до нас обоих ваши  представители  не смогли ни разу дозвониться? Видимо 2 человека резко ослепли и оглохли. А сегодня неожиданно на оба номера и смс пришли,  о готовности документов и с Москвы звонили.  Последняя переписка с вашим представителем по электронной почте как раз была 28.10.21, в которой он и сообщил, что знать не знает когда будут готовы наши документы и предложил просто ждать, второй месяц подряд. После этого ни одной попытки со мной или с моим отчимом связаться ни по смс, ни по средствам электронной почты , ни по телефону не было,  черных списков и прочих преград у нас нет. Я вам это официально заявляю. Надеюсь завтра я заберу свои документы.  Вопросов у меня к вам нет, позиция понятна.  Спасибо, всех благ, каждому, кто решал возникшую проблему.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2021 20:15
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались в банк или в страховую компанию?
  • Автор отзыва
    01.12.2021 13:21
    Здравствуйте. Обращался именно в страховую компанию, не банк. В первом сообщение, действительно я написал банк, это не точность.
  • Автор отзыва
    17.12.2021 11:04
    Здравствуйте, уважаемые представители страховой компании. К сожалению для меня данный ресурс стал единственной возможностью получать от вас обратную связь.  Кратко опишу ситуацию. Ранее мне удалось добиться чтобы мне, спустя 2 месяца все же отдали пакет документов на возврат франшизы. Спасибо, Банки ру, помогли в решении вопроса.  Каско у меня было оформлено с франшизой в 25000 рублей.  Страхователь по каско Совкомбанк страхование.  По ОСАГО Ингострах. Чек по оплате каско у меня был выдан один,  36000 рублей с копейками, то есть никакого отдельного чека об оплате  франшизы 25000 у меня не было. При обращение в Ингострах у меня отказываются принять документы на возврат франшизы, ссылаясь на то что у меня должен быть чек на оплату франшизы. Собственно с желаниям понять, кто в данной ситуации прав и где мне взять этот отдельный чек я и обратился в Совкомбанк страхование 13.12.21, заказав обратный звонок в этом же день, указав время. Позвонили на следующий день, хорошо, и на том спасибо. Оператору я вся объяснил, она сказала ждать звонка от них в течение 2х - 3 х дней. Звонка не поступило. Сегодня, 17. 12 написал в чат через бизнес аккаунт whats up что происходит. Ответ был уже ожидаем. Мы не смогли найти ваш запрос и ссылка на заполнение новой формы для создания очередного запроса. Спасибо, уже проходили, это издевательство.  Надеюсь, тут меня услышат и запрос на обратную связь будет сформирован. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    21.12.2021 09:20
    Уважаемый drkalach , здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы оперативно разобрали историю Вашего обращения: вчера с Вами связался представитель нашей компании и проконсультировал по Вашему вопросу. Дополнительно мы дублируем информацию в настоящем ответе: в свою страховую компанию по ОСАГО Вы можете предоставить соглашение с "Совкомбанк страхование" (АО) о порядке выплаты, где в п. 1.4 указано, что выплата была за минусом франшизы (оригинал такого соглашения должен быть у Вас на руках). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    23.12.2021 20:29
    Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обслуживание было идеальным , вопрос решили оперативно, обрадовала цена, обращалась через сайт , всем советую ! Дата обращения была 5 марта 2025 года .Самое главное все оформляем по ссылке на сайте , все четко и сразу же приходит отбивка , полис д…
10 марта, 09:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить каско на автомобиль. 09 марта 2025 года по телефону обратилась в страховую компанию совкомбанка. Сотрудница Регина все подробно объяснила, направила ссылку для предоставления документов, выпустили полис без дополнительных встр…
9 марта, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всех приветствую, хочу посоветовать Совкомбанк Страхование,написал в чат со мной связался сотрудник проконсультировал ,помог выбрать наилучший врянт ,Каско сделали быстро и отправили на почту ,оператор вел меня от начала до конца , также хочу отме…
9 марта, 13:20
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Заменила водительское удостоверение. Нужно было внести изменения в полисы ОСАГО и мини-каско. Являюсь страхователем и водителем на двух машинах. На сайте в личном кабинете в каждом полисе в разделе "внести изменения" ввела все необходимые данные,…
9 марта, 11:42
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. При автокредите оформили КАСКО через Совкомбанк Страхование в автосалоне г. Нижний Новгород. Погасили кредит досрочно и 06.03.25 написали электронно через сайт заявление на расторжение договора КАСКО, это очень удобно! 08.03.25 п…
8 марта, 20:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2024 году на интернет ресурсах при выборе полиса осаго и каско среди разных страховых компаний, решил выбрать совкомбанк страхование так как там страховка оказалась дешевле чем в других компаниях. В совкомбанк страховании есть полис каско Лайт …
8 марта, 19:47
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как всегда дотянул до последнего! Завтра заканчивается полис осаго и каско, а времени нет! 7марта праздничный день одна суета, а полис заканчивается завтра. Было принято решение оформлять полис онлайн в совкомбанке , тк авто брал в кредит там же. …
7 марта, 20:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Особенно хочется отметить отвратительную обратную связь, дозвониться туда невозможно, каждый раз писать в чат и рассказывать по-новой всю историю абсолютно некомпетентным операторам, которые выходят из диалога не дожидаясь ответов. Нет нормального ме…
7 марта, 18:56
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
07.03.2025г Обратился в контактный центр по вопросу страхования автомобиля в компанию Совкомбанка , по поводу оформления полюса КАСКО. Специалист по имени Регина всё подробно и профессионально сопроводила в данном вопросе! Как и что лучше! Огромная …
7 марта, 18:56
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
2.03.2025 обращалась через приложение в банк для расторжения договора КАСКО, заключенного при оформлении автокредита. Ожидание возврата длилось около недели, но возврат был совершен совершен в установленные законом сроки, а сотрудники были вежливы пр…
7 марта, 12:00
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Подошло время продление полиса каско, за три недели до продления со мной связалась Татьяна мой финансовый консультант и озвучила сумму страховой премии, снова обсудили все условия полиса и я согласился на продления. Через 10 минут отправила ссылку…
6 марта, 19:30
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Необходимо было продлить Каско на автомобиль для автокредита. Оптимальные условия были у Совкомбанк. 01.03.25 Написал в чат банка, после нескольких уточняющих вопросов был переведен на страхового агента Регину. Звонок последовал в течении несколь…
6 марта, 18:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в ДТП, по Каско должна быть дефектовка, за которую я сама должна заплатить! Это что за сервис? Я на год купила страховку почти за 100 тыс руб. Я вообще возмущена, недовольна, что за такую сумму я должна еще платить сама…. Или они предлагают …
6 марта, 16:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась 6 марта по оформлению страхового полиса осаго и каско, отлично помогли и быстро сделали , все оплатило, обслужили вежливо, стоимость полиса приятно удивила!! Сотрудник очень компетентен, все объяснил подробно. Прислали ссылки для оплат…
6 марта, 16:09
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию Совком страхование, нужно было продлить полис КАСКО на свой автомобиль. Со мной оперативно взялся страховой агент, все рассказал и объяснил, дал время подумать. Но, как говориться, тут все было "за" чтобы оформить п…
6 марта, 12:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Москва. 04.03.2025 Обратился по страховому случаю ДТП в Совкомбанк страхование.Оператор Данил был очень вежлив и на все вопросы подробно ответил и объяснил! Все мои просьбы и пожелания были выполнены. В моменте разговора, внимательно слушал и дава…
5 марта, 20:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
3 марта 2025 обратился в контактный центр по поводу оформления полиса КАСКО ответила оператор А-а Динара в вежливой форме объяснила всё доходчиво оказала помощь в пересылке документов. Всё было оформлено быстро в течении нескольких часов дополнительн…
5 марта, 18:09
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В страховую обратилась случайно (если честно даже не знала о существовании), нужно было оформить каско для автомобиля. Решила узнать если ли такая услуга у данного банка. Написала в чат, быстро соединили с оператором, оператором оказалась замечат…
5 марта, 17:06
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Возникла необходимость в оформлении каско и осаго на машину (кредитная автомашина). Оформляла полное каско и осаго в офисе СОВКОМБАНКА в Аннино. Агент рассказала про акцию, которая действует в Совкомбанк страховании с возможностью вернуть 5000 ру…
5 марта, 14:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Совкомбанк Страхование оставил у меня исключительно положительные впечатления! Хочу отметить высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников. Оформление полиса происходит быстро и удобно, особенно радует возможность онлайн-оформления — это экон…
5 марта, 14:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В эту страховую компанию обратилась 24.02.2025 по вопросу оформления каско и осаго, моим вопросом занималась старший специалист Дарья. Очень помогла в оформлении каско, т.к. машина под автокредитом, были нюансы, но Дарья все сделала четко и быстро, …
5 марта, 10:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрела новый автомобиль и в салоне так же оформили КАСКО от Свокомбанк страхование. Стоимость страховки была средняя по рынку, а сотрудник предложивший данную страховку уверял, что компания надежная, хорошие отзывы, своевременно платят, и я не ста…
5 марта, 10:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратился в чат поддержку совкомбанк по вопросу пролонгации, мне ответил оператор по имени Данил я объяснил суть моего вопроса и он быстро понял и оперативно решил мой вопрос за это ему огромное спасибо и за его работу ещё хочу выразить еще свою бл…
4 марта, 23:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Все хорошо , вопросы решают быстро. Оформление так же проходит быстро .Набережные Челны офис на сармановском тракте специалист Людмила профессионал своего дела .Спасибо . Обратился 28 февраля .1,2,3 марта я работал не мог подойти 4 марта все офор…
4 марта, 15:44
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Все хорошо , вопросы решают быстро. Оформление так же проходит быстро . Спасибо . Обращалась 3.03.25 на горячую линию на следующий день связался сотрудник и все объяснил внес изменения в программе . Будем обращаться снова в страховую компанию …..…
4 марта, 14:48
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть