Невозможно связаться по наступлению страхового случая по страхованию ответственности застройщика

Заключили договор участия в долевом строительстве с застройщиком 22.02.17, успешно прошедший гос регистрацию, срок окончания строительства 20.03.17 + 90 дней на передачу.  Застройщик не выполнил свои обязательства в срок, а также не выходит на связь. Процент готовности дома 80%, разрешение на ввод в эксплуатацию не получено. Обращаемся в суд на предмет залога в соответствии со статьей 14 Федерального закона №214-ФЗ, а также на признании права собственности на долю в объекте недвижимости незавершенного строительства. Хотим написать заявление и проконсультироваться в РИНКО о наступлении страхового случая, хотим узнать как и куда подавать заявление, но по номеру 8 (800) 333-06-90 не могут дать ответа по нашему вопросу и ссылаются на отключенный номер 8 (495) 255-14-37.  Имеем запись разговора. При проверке полиса на сайте ринко есть результат: полис найден, застройщик и объект соответствуют, при необходимости предоставлю номер страхового полиса.