Сервис ужасный, расторгнуть КАСКО проблемно

Name: Решение вопросов клиента в день обращения!
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 5

Доброго времени суток. Очень редко пишу отзывы, но тут не удержался. Мы юр.лицо. 16.03.2021 года, мы перестали владеть машиной, на которую была оформлена КАСКО в данной компании. Захотели расторгнуть договор, что бы вернуть часть денег, что логично. И поняли, что это проблема... Схема работы придумана на сколько мы поняли, что бы максимально затянуть время расторжения договора, что бы больше денег оставить себе. И так история. Что бы расторгнуть договор КАСКО, нужно оставить Заявку на сайте, (позвонить, прийти в офис как-то поговорить, нет). 16.03.2022 оставили заявку на сайте. Номер договора КАСКО указаны в "Информация, необходимая для проверки отзыва". Сидим ждем. 17.03.2022, с нами связался "Специалист". Который всего на всего, сказал я вам на почту скину заявление его надо заполнить и прислать обратно (с документами аля продажи машины, реквизитами и тд). То есть первые сутки, мы просто ждали что бы нам сказали, что нужно заявление написать и скинули образец (на сайте его нет и на какой адрес его кидать то же нет). Хотя это и так ясно, адрес почты и образец могли бы скинуть операторы или опубликовать на сайте. А так лишний день считай плюс. Хорошо. 17.03.2022 года, мы сначала задали вопрос по заявленную уточняющий, на адрес электронный почты osagostop@sovcomins.ru , далее вроде сами разобрались и прислали уже документы. Сидим ждем 18.03.2022 тишина, мы опять написали им в ВатсапЧат, нам сказали информацию передадим специалист свяжется. В течении дня с нами связался тот же специалист и сказал "А от вас ни каких писем вообще не приходило" дал на всякий случай второй адрес электронной почты [url=mailto:pereosago@sovcomins.ru]pereosago@sovcomins.ru[/url]. Мы послали тестовое письмо при нем, он сказал да письмо вижу, дошло тестовое письмо. Мы так же сообщили, что мы отправим все еще раз в течении 5-10 минут (отправили на две почты, а в конце дня еще раз с другой почты на всякий случай), если вы не получите ни чего, позвоните сообщите. Сегодня 21.03.2022. Ни каких звонков, ни каких сообщений, ни чего нет. Мы опять написали им в Чат, так как по почте они не отвечают, телефона специалиста ни кто не дает. В чате сказали, что информацию передадим, специалист свяжется. Прошло пол дня тишина. Что самое смешное, датой расторжения КАСКО является дата, приема документов, при условии что они еще все правильные и заявление заполнено верно, а если нет, то опять отложится.. Через день, будет неделя, как мы пытаемся расторгнуть договор. Сколько это еще продлится не известно, время идет, по факту мы платим КАСКО за машину, которой тупо у нас уже нет, в течении уже без одного дня, неделю. Что самое смешное что пт, 18 мар., 18:26, пришел ответ от них, на самое первое письмо с вопросом по заявлению, уточнили "Что данный пункт заполнять не требуется", Хотя 17 марта сказали, что ни каких вопросов и ни каких вообще писем не приходило.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
21.03.2022 15:06
Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Владимир
Автор отзыва
21.03.2022 16:51
Спасибо, прошел целый день, сегодня. Звонков на телефон и в почту ни чего не было, то есть прошел еще 1 день, когда мы оплачиваем КАСКО, за машину которой нет.
Владимир
Автор отзыва
21.03.2022 17:08
Только что пришло письмо, что документы приняты для расторжения, предельная дата выплаты 28.03.2022. Не знаю, кто по способствовал, но в любом случаи спасибо. Подождем до 28.03.22 года, там видно будет.
Владимир
Автор отзыва
21.03.2022 17:11
Но что странное, этот ответ что выше, был написан в ответ на сообщение, которое якобы не дошло и они не получали, а не на новое которое я отправлял позже на день. Причем в старом сообщении на которое они ответили, не хватает документа с банковскими реквизитами (они только в заявлении) и документа акты передачи машины. эти два документа во втором письме, Ну это так к слову.
Совкомбанк Страхование
22.03.2022 09:27
Уважаемый клиент! Мы разобрали историю Вашего обращения в компанию для расторжения договора КАСКО. 17.03.2022 представитель компании связался с Вами по телефону для консультации, а также направил на Вашу электронную почту форму заявления и список документов, необходимых для расторжения. Ваше заявление было принято в работу своевременно и отработано в день обращения - 18.03.2022. На данный момент вопрос по Вашему обращению в компанию решен – договор был расторгнут в соответствии с Вашим заявлением. Перечисление денежных средств на предоставленные Вами реквизиты будет произведено в установленные Правилами страхования сроки. Зачисление денежных средств насчет происходит в течение одного-двух рабочих дней в зависимости от Вашего банка. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Владимир
Автор отзыва
22.03.2022 09:58
[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый клиент! Мы разобрали историю Вашего обращения в компанию для расторжения договора КАСКО. 17.03.2022 представитель компании связался с Вами по телефону для консультации, а также направил на Вашу электронную почту форму заявления и список документов, необходимых для расторжения. Ваше заявление было принято в работу своевременно и отработано в день обращения - 18.03.2022. На данный момент вопрос по Вашему обращению в компанию решен – договор был расторгнут в соответствии с Вашим заявлением. Перечисление денежных средств на предоставленные Вами реквизиты будет произведено в установленные Правилами страхования сроки. Зачисление денежных средств насчет происходит в течение одного-двух рабочих дней в зависимости от Вашего банка. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Вы наверное не много шутите, но ситуация обстоит не так. 17.03.2022 представитель связался со мной и отправил заявление которое нужно заполнить. 17.03.2022 мы заполнили заявление и отправили обратно ответным письмом. 18.03.2022, ответа мы не получили и попросили в Чате оператора что бы специалист связался, так как ни каких контактов кроме почты нету. Специалист 18.03.2022 связался и сказал что ни каких писем от нас не получал и ни чего им не приходило. И еще раз проверил в реальном времени при нас. 18.03.2022 мы еще раз продублировали все документы на два адреса ваших электронных почт. 19.03.2022 с нами ни кто не связался, так же как и 20, так же как и 21.03.2022. Далее 21.03.2022 мы опять попросили оператора в чате что бы с нами связались и дали обратную связь. Далее написали отзыв на данном сайте. И после этого вечером 21.03.2022 нам пришел ответ на наше письмо (хочу заметить ПЕРВОЕ на которое 18.03 сказали что ни каких писем нет от нас вообще, а не на второе которое мы продублировали). Что заявление принято и все нормально. Вот примерно так обстоят дела. То что вопрос решен это прекрасно. [b]Только как мы должны были это узнать ?[/b] если операторы в чате и по телефону ни чего не знают и только передают инфу специалистам. А с 17.03.2022 года.. ответ мы получили только вечером 21.03.2022 (ну и далее тут на сайте). То есть проблема в полном отсутствие коммуникаций и обратной связи. 17 документы отправлены. а ответ на письмо мы получили 21 вечером, причем мы задавали вопрос 17 числа, все ли правильно и тд заполнили. То есть 4 грубо говоря дня мы вообще не знали принято оно не принято или что то исправить там надо и прочее. ни кто нам не звонил. ни кто нам не писал и операторы в чате/по телефону ни чего не знали. Само собой это вызывало вопросы и не понимания что происходит с нашим договором КАСКО
Владимир
Автор отзыва
24.03.2022 20:08
17.02.2022 было оплачено каско в размере 67.997 тысяч. срок начала договора с 19.02.2022 17.03.2022 было принято заявление на расторжения договора каско. сегодня вернули на счёт 34.529 тысяч. То есть 50% от стоимости каско при условии что действовало оно всего 1 месяц. для примера ренессанс страхование берет 25% за услуги то есть 67.997 минус 25% это 50.997. Минус 1 месяц страхования 46.747 они бы вернули. Совкомбанк страхование вернул всего 34.559. Стесняюсь спросить сколько % берёте вы ?? Это получается примерно 45% от первоначальной суммы. Не слишком ли круто ? К тому же может я слепой но я не вижу это в самом договоре и условиях. Это ваши внутренние правила ?
Совкомбанк Страхование
25.03.2022 08:14
Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Совкомбанк Страхование
25.03.2022 12:15
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. При досрочном прекращении Договора страхования предусматривается возврат Страхователю части страховой премии за не истекший срок страхования. Расчет суммы возврата части страховой премии был произведен строго в соответствии с Правилами комплексного страхования автотранспортных средств. Со Страхователем по договору связался ответственный сотрудник компании и предоставил необходимые разъяснения. Методика и формула проведенного расчета дополнительно направлены на адрес электронной почты. Тем самым "Совкомбанк Страхование" (АО) исполнило свои обязательства в полном объеме и в предусмотренный Договором страхования срок. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
Владимир
Автор отзыва
28.03.2022 14:10
[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. При досрочном прекращении Договора страхования предусматривается возврат Страхователю части страховой премии за не истекший срок страхования. Расчет суммы возврата части страховой премии был произведен строго в соответствии с Правилами комплексного страхования автотранспортных средств. Со Страхователем по договору связался ответственный сотрудник компании и предоставил необходимые разъяснения. Методика и формула проведенного расчета дополнительно направлены на адрес электронной почты. Тем самым "Совкомбанк Страхование" (АО) исполнило свои обязательства в полном объеме и в предусмотренный Договором страхования срок. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote]Ну как исполнил... после моих "пинков" и отзывов. И так же ваш ответственный сотрудник, признал, что был технический сбой и письма не доходили и по этому на один день заявление мое потеряли. и потом еще доплатили за этот 1 день лишний. Если бы я не звонил и не писал отзывы возможно до сих пор бы еще ждал. А так да сейчас то все исполнено.
Администратор Народного рейтинга
31.03.2022 09:47
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Другое

Звонок оператора

Дата обращения 30.03.2025 г. Александров. Позвонил сотрудник с предложением подключения каско, все рассказал и развёрнуто ответил на все вопросы, так как раньше я о такой услуге не знал. Имя сотрудника к сожалению не запомнил. В ближайшее время…

Сервис ужасный, расторгнуть КАСКО проблемно

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско