Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Владимир, Москва
21 марта, 13:52

Сервис ужасный, расторгнуть КАСКО проблемно

Доброго времени суток. Очень редко пишу отзывы, но тут не удержался. Мы юр.лицо. 16.03.2021 года, мы перестали владеть машиной, на которую была оформлена КАСКО в данной компании. Захотели расторгнуть договор, что бы вернуть часть денег, что логично. И поняли, что это проблема... Схема работы придумана на сколько мы поняли, что бы максимально затянуть время расторжения договора, что бы больше денег оставить себе. И так история. Что бы расторгнуть договор КАСКО, нужно оставить Заявку на сайте, (позвонить, прийти в офис как-то поговорить, нет). 16.03.2022 оставили заявку на сайте. Номер договора КАСКО указаны в "Информация, необходимая для проверки отзыва". Сидим ждем. 17.03.2022, с нами связался "Специалист". Который всего на всего, сказал я вам на почту скину заявление его надо заполнить и прислать обратно (с документами аля продажи машины, реквизитами и тд). То есть первые сутки, мы просто ждали что бы нам сказали, что нужно заявление написать и скинули образец (на сайте его нет и на какой адрес его кидать то же нет). Хотя это и так ясно, адрес почты и образец могли бы скинуть операторы или опубликовать на сайте. А так лишний день считай плюс. Хорошо. 17.03.2022 года, мы сначала задали вопрос по заявленную уточняющий, на адрес электронный почты osagostop@sovcomins.ru , далее вроде сами разобрались и прислали уже документы.  Сидим ждем 18.03.2022 тишина, мы опять написали им в ВатсапЧат, нам сказали информацию передадим специалист свяжется. В течении дня с нами связался тот же специалист и сказал "А от вас ни каких писем вообще не приходило" дал на всякий случай второй адрес электронной почты  [url=mailto:pereosago@sovcomins.ru]pereosago@sovcomins.ru[/url]. Мы послали тестовое письмо при нем, он сказал да письмо вижу, дошло тестовое письмо. Мы так же сообщили, что мы отправим все еще раз в течении 5-10 минут (отправили на две почты, а в конце дня еще раз с другой почты на всякий случай), если вы не получите ни чего, позвоните сообщите. Сегодня 21.03.2022. Ни каких звонков, ни каких сообщений, ни чего нет. Мы опять написали им в Чат, так как по почте они не отвечают, телефона специалиста ни кто не дает. В чате сказали, что информацию передадим, специалист свяжется. Прошло пол дня тишина. Что самое смешное, датой расторжения КАСКО является дата, приема документов, при условии что они еще все правильные и заявление заполнено верно, а если нет, то опять отложится.. Через день, будет неделя, как мы пытаемся расторгнуть договор. Сколько это еще продлится не известно, время идет, по факту мы платим КАСКО за машину, которой тупо у нас уже нет, в течении уже без одного дня, неделю.  Что самое смешное что пт, 18 мар., 18:26, пришел ответ от них, на самое первое письмо с вопросом по заявлению, уточнили "Что данный пункт заполнять не требуется", Хотя 17 марта сказали, что ни каких вопросов и ни каких вообще писем не приходило.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    21.03.2022 15:06
    Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Владимир
    Автор отзыва
    21.03.2022 16:51
    Спасибо, прошел целый день, сегодня. Звонков на телефон и в почту ни чего не было, то есть прошел еще 1 день, когда мы оплачиваем КАСКО, за машину которой нет.
  • Владимир
    Автор отзыва
    21.03.2022 17:08
    Только что пришло письмо, что документы приняты для расторжения,  предельная дата выплаты 28.03.2022.  Не знаю, кто по способствовал, но в любом случаи спасибо. Подождем до 28.03.22 года, там видно будет.
  • Владимир
    Автор отзыва
    21.03.2022 17:11
    Но что странное, этот ответ что выше, был написан в ответ на сообщение, которое якобы не дошло и они не получали, а не на новое которое я отправлял позже на день. Причем в старом сообщении на которое они ответили, не хватает документа с банковскими реквизитами (они только в заявлении) и документа акты передачи машины. эти два документа во втором письме, Ну это так к слову.
  • Совкомбанк Страхование
    22.03.2022 09:27
    Уважаемый клиент! Мы разобрали историю Вашего обращения в компанию для расторжения договора КАСКО. 17.03.2022 представитель компании связался с Вами по телефону для консультации, а также направил на Вашу электронную почту форму заявления и список документов, необходимых для расторжения. Ваше заявление было принято в работу своевременно и отработано в день обращения - 18.03.2022. На данный момент вопрос по Вашему обращению в компанию решен – договор был расторгнут в соответствии с Вашим заявлением. Перечисление денежных средств на предоставленные Вами реквизиты будет произведено в установленные Правилами страхования сроки. Зачисление денежных средств насчет происходит в течение одного-двух рабочих дней в зависимости от Вашего банка. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Владимир
    Автор отзыва
    22.03.2022 09:58
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый клиент! Мы разобрали историю Вашего обращения в компанию для расторжения договора КАСКО. 17.03.2022 представитель компании связался с Вами по телефону для консультации, а также направил на Вашу электронную почту форму заявления и список документов, необходимых для расторжения. Ваше заявление было принято в работу своевременно и отработано в день обращения - 18.03.2022. На данный момент вопрос по Вашему обращению в компанию решен – договор был расторгнут в соответствии с Вашим заявлением. Перечисление денежных средств на предоставленные Вами реквизиты будет произведено в установленные Правилами страхования сроки. Зачисление денежных средств насчет происходит в течение одного-двух рабочих дней в зависимости от Вашего банка. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Вы наверное не много шутите, но ситуация обстоит не так.  17.03.2022 представитель связался со мной и отправил заявление которое нужно заполнить. 17.03.2022 мы заполнили заявление и отправили обратно ответным письмом. 18.03.2022, ответа мы не получили и попросили в Чате оператора что бы специалист связался, так как ни каких контактов кроме почты нету. Специалист 18.03.2022 связался и сказал что ни каких писем от нас не получал и ни чего им не приходило. И еще раз проверил в реальном времени при нас. 18.03.2022 мы еще раз продублировали все документы на два адреса ваших электронных почт. 19.03.2022 с нами ни кто не связался, так же как и 20, так же как и 21.03.2022.  Далее 21.03.2022 мы опять попросили оператора в чате что бы с нами связались и дали обратную связь. Далее написали отзыв на данном сайте. И после этого вечером 21.03.2022 нам пришел ответ на наше письмо (хочу заметить ПЕРВОЕ на которое 18.03 сказали что ни каких писем нет от нас вообще, а не на второе которое мы продублировали). Что заявление принято и все нормально. Вот примерно так обстоят дела. То что вопрос решен это прекрасно. [b]Только как мы должны были это узнать ?[/b] если операторы в чате и по телефону ни чего не знают и только передают инфу специалистам. А с 17.03.2022 года.. ответ мы получили только вечером 21.03.2022 (ну и далее тут на сайте).  То есть проблема в полном отсутствие коммуникаций и обратной связи. 17 документы отправлены. а ответ на письмо мы получили 21 вечером, причем мы задавали вопрос 17 числа, все ли правильно и тд заполнили. То есть 4 грубо говоря дня мы вообще не знали принято оно не принято или что то исправить там надо и  прочее. ни кто нам не звонил. ни кто нам не писал и операторы в чате/по телефону ни чего не знали. Само собой это вызывало вопросы и не понимания что происходит с нашим договором КАСКО
  • Владимир
    Автор отзыва
    24.03.2022 20:08
    17.02.2022 было оплачено каско в размере 67.997 тысяч.  срок начала договора с 19.02.2022 17.03.2022 было принято заявление на расторжения договора каско.  сегодня вернули на счёт 34.529 тысяч. То есть 50% от стоимости каско при условии что действовало оно всего 1 месяц.  для примера ренессанс страхование берет 25% за услуги  то есть 67.997 минус 25% это 50.997. Минус 1 месяц страхования 46.747 они бы вернули. Совкомбанк страхование вернул всего 34.559. Стесняюсь спросить сколько % берёте вы ?? Это получается примерно 45% от первоначальной суммы. Не слишком ли круто ? К тому же может я слепой но я не вижу это в самом договоре и условиях. Это ваши внутренние правила ?
  • Совкомбанк Страхование
    25.03.2022 08:14
    Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    25.03.2022 12:15
    Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. При досрочном прекращении Договора страхования предусматривается возврат Страхователю части страховой премии за не истекший срок страхования. Расчет суммы возврата части страховой премии был произведен строго в соответствии с Правилами комплексного страхования автотранспортных средств. Со Страхователем по договору связался ответственный сотрудник компании и предоставил необходимые разъяснения. Методика и формула проведенного расчета дополнительно направлены на адрес электронной почты. Тем самым "Совкомбанк Страхование" (АО) исполнило свои обязательства в полном объеме и в предусмотренный Договором страхования срок. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Владимир
    Автор отзыва
    28.03.2022 14:10
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. При досрочном прекращении Договора страхования предусматривается возврат Страхователю части страховой премии за не истекший срок страхования. Расчет суммы возврата части страховой премии был произведен строго в соответствии с Правилами комплексного страхования автотранспортных средств. Со Страхователем по договору связался ответственный сотрудник компании и предоставил необходимые разъяснения. Методика и формула проведенного расчета дополнительно направлены на адрес электронной почты. Тем самым "Совкомбанк Страхование" (АО) исполнило свои обязательства в полном объеме и в предусмотренный Договором страхования срок. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote]Ну как исполнил... после моих "пинков" и отзывов. И так же ваш ответственный сотрудник, признал, что был технический сбой и письма не доходили и по этому на один день заявление мое потеряли. и потом еще доплатили за этот 1 день лишний. Если бы я не звонил и не писал отзывы возможно до сих пор бы еще ждал. А так да сейчас то все исполнено.
  • Администратор Народного рейтинга
    31.03.2022 09:47
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Другое
starstarstarstarstar
Дата обращения 30.03.2025 г. Александров. Позвонил сотрудник с предложением подключения каско, все рассказал и развёрнуто ответил на все вопросы, так как раньше я о такой услуге не знал. Имя сотрудника к сожалению не запомнил. В ближайшее время…
31 марта, 13:44
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Второй год подряд продляю полис каско в совком банк страхование. Очень довольна обслуживанием, быстро и четко. Особенно когда уже есть все данные, 2 минуты и предложение по каско сразу высылают ! Спасибо за сервис. Обращалась 27.03, в онлайн ча…
31 марта, 13:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Являюсь клиентом Совкомбанка, сегодня оформил полис Каско и Осаго в страховой Совкомбанка. При оформлении все необходимые расчеты, ответы на мои вопросы помогли решить специалисты компании по телефону. Также приятно, что в случае безав…
31 марта, 13:19
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Б-ной Юлии мой РЕСПЕКТ!!!Ш-ва Мурату моё уважение!!! Жизнь динамична, круг забот порою отвлекает, приоритетность теряется. Вот и у меня получилось так, что до крайнего срока пролонгации договора страхования по КАСКО оставалось мало времени. Но бл…
31 марта, 07:57
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в контактный центр Совкомбанк страхование 27.03.2025 с вопросом оформления полиса Каско.Менеджер Милана милая, приятная девушка подобрала предложение которое подходила мне по параметрам и цене. Всё понятно и ясно объяснила,что куда и какие…
29 марта, 01:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Произошел страховой случай. Звонит некультурный-Безопасник, но с отличной фантазией по имени Андрей М., рассказывает о 159 статье, о серых перекупских схемах, которые я провернул что бы застраховать машину на сумму которую определяет страхов…
28 марта, 17:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратились в компанию совкомбанк страхование 28.03.2025 контактный центр по поводу оформления полиса ОСАГО + Каско. Менеджер все понятно объяснил. Оформили быстро и удобно, по цене выгоднее чем в других страховых. Спасибо! Полис ОСАГО на свой а…
28 марта, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля chery tiggo 7 pro max в автокредит в салоне навязали КАСКО от совкомбанка, оперируя тем, что у него самые выгодные условия страхования. Наша вина, что повелись на эти рассказы и не ознакомились заранее с полными условиями догов…
28 марта, 07:51
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Совкомбанк страхование 22.03.25 года через приложение банка для оформления полиса КАСКО. Спасибо огромное оператору, все разложила по полочкам, и помогла оформить полис, спасибо !
27 марта, 18:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня заканчивался полис Каско, захотел приобрести новый полис в Совкомбанке, написав в чат, со мной связался менеджер. Всё подробно объяснив мне по телефону, я отправил необходимые документы для оформления полиса Каско. Мне оформили полис онлай…
27 марта, 07:26
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.03.2025г. Наступил страховой случай. Обратился на горячую линию страховой компании Совкомбанк. Общение было с оператором Даниилом. Были даны исчерпывающие ответы и разъяснения, на все мои вопросы. Заявление было оформлено в короткий срок. Обще…
26 марта, 21:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сегодня,26.03.2025, ездил на своей машине на рынок в г.Хасавюрт. Вернувшись домой по месту проживания обнаружил,что кто то зацепил задний бампер сбоку и видимо скрылся. Сразу позвонил в контактный центр своей страховой компании, девушка выслушала…
26 марта, 19:55
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
- обратился для получения полиса Каско - обратился в офис Совкомбанка г.Нижнего Новгорода 6-го или 7-го марта, оставил заявку на полис каско. 8-го марта мне перезвонил специалист Совкомбанк Страхование - со мной общалась Юлия Б-а, от общения оста…
26 марта, 18:00
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На протяжении более чем пяти лет пользуюсь услугами банка Совкомбанк. На этот раз решил обратиться в банк для оформления полиса Каско, так как мне ежегодно нужно его оформлять, чтобы не было штрафа по авто рассрочке. В приложении есть чат, не ста…
26 марта, 16:38
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2024 года мне позвонила финансовый консультант Анастасия и рассказала про различные виды страхования, меня заинтересовал продукт микрокаска. Анастасия очень понятно объяснила и рассказала про плюсы, также она помогла быстро оформить микро…
26 марта, 15:52
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
21 марта 2025 в 11.20 оператор К-к Юлиана П помогла быстро и качественно рассчитать стоимость страхования по полису КАСКО, как для одного человека, так и для двух. Ответила на все интересующие вопросы и выслала на почту необходимую информацию. Мо…
26 марта, 15:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2025 года впервые купила автомобиль и решила оформить страховки ОСАГО и КАСКО в Совкомбанк Страхование. Обращалась к страховому агенту в городе Ульяновске. Она отправила заявку в электронном виде. Страховки пришли на электронную почту. …
26 марта, 15:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2025 году впервые оформила полис ОСАГО в компании Совкомбанк Страхование, хотя КАСКО страхую с 2022 г. Решила перейти на полное обслуживание автострахование в Совкомбанк , по причине комфортного обслуживания. Мой финансовый консультант Татьяна,…
25 марта, 19:43
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
25.03.25 я оформила полис Каско в Совкомбанке .Хочу поделиться своим опытом, который оказался исключительно положительным. Процесс оформления полиса был очень удобным и быстрым. Я воспользовался онлайн-сервисом , и была приятно удивлена простотой …
25 марта, 19:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию совком страхование по оформлению полиса каско и осаго Город Вольск 22 марта 2025 года Общалась с менеджером Дианой Очень довольна 22 марта 2025 Обращалась в компанию совкомстрахование компанию для оформления каско и …
25 марта, 17:49
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию для оформления страхового полиса Каско. 24.03.2025 на сайте оставила заявку, 25.03.2025 ко мне поступил звонок: представитель компании очень вежливо все объяснили, быстро оформили страховку. Стоимость страховки вполне …
25 марта, 16:42
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2025 года я уже в третий раз оформил полис КАСКО в компании Совкомбанк. В этом году это было особенно приятно. Но расскажу по порядку. В первый раз я оформил полис в Совкоме по рекомендации своего сына. Он сам является клиентом компании…
25 марта, 14:25
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставался месяц до приобретения страховки. Решил оформить заранее, чтобы не было непредвиденных случаев, так как каско нужно делать по условиям автокредита. Написал в чат, робот вывел на сотрудника компании. Поступил звонок, все понятно объяснили, бе…
25 марта, 10:27
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скоро заканчивается срок действия моих полисов ОСАГО и КАСКО, я задумалась где застраховать свой автомобиль на этот раз?! Было много предложений практически из всех страховых банков, в том числе и от Совкомбанка. Выбрала оформление обоих полисов …
24 марта, 22:17
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте заканчивался полис каско,машина в рассрочке через этот банк “Совкомбанк. Обратилась в совкомбанк страхование -посчитали минимальную страховку ,тк консультировалась и просчитывали в других банках и другие специалисты ! Сделали на…
24 марта, 16:47
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть