Нет выплаты выкупной суммы

Здравствуйте, заключил договор страхования Фактор Роста с Открытие страхование жизни. На данный момент это ООО «СК «Капитал – Лайф» договор номер 32057001210005 от 15.12. 2015г.  Уже 30 дней как я расторг договор страхования в отделении банка открытие в Коньково. Через сутки я написал в страховую компания на почту insurance-life@capital-life.ru мне ответили, что заявления не получали, я отправил им скан заявления. Мне ответили, что принято в обработку и выплата будет в течение 30 дней. Сегодня сделал пробу узнать о судьбе выплаты, так как уже 30 день и позвонил 8 800 500 35 53 и +7 495 221 35 53 трубку там не берут. Банк Открытие понятия не имеет куда меня пнуть (поддержка).