СОГАЗ жизнь ( Согаз life) и их отношение к условиям договора

Договор Страхования Жизни по программе «индекс доверия» был заключён в январе 2019 года. Это был осознанный выбор продукта для альтернативного управления накоплениями. В июле 2021 была исполнена заявка на фиксацию дохода. Сразу досрочно договор не расторгла т. к. сотрудники Газпромбанка и горячей линии Согаз меня ввели в заблуждение о дополнительных функциях смены и фиксации и предложили через 6 месяцев использовать дополнительные возможности. При этом все сотрудники ( это около 5-6 человек) говорили абсолютно разное. В декабре я наконец-то смогла получить адекватную консультацию в офисе Согаз-Жизнь г.Санкт-Петербург.  В апреле я подала заявление о досрочном расторжение, по которому мне полагалась выплата выкупной суммы и зафиксированного дохода за вычетом налогов. Но 26 мая я получила только выкупной сумму. При подаче такого заявления я рассчитывалась на покрытие выкупной суммы зафиксированной доходностью. При этом за весь период действия моего договора я не получала  никаких уведомлений от страховой компании об изменениях к договору. В личном кабинете во вкладке «обратная связь» отправила запрос об отсутствие выплаты дохода. И получила следующий  ответ: Добрый день! Возможность выплаты дополнительного инвестиционного дохода  будет определена в течение месяца после плановой даты завершения договора, т.е. до 14.02.2024 г. Причина в невозможности реализации инвестиционных активов из-за имеющихся сегодня на рынках ограничений. Приносим свои извинения и надеемся на понимание.  При этом согласно условиям Общих правил страхования п. 6.2.2. Датой окончания расчетного периода согласно пп.г  приравнивается дата фиксации увеличенная на 5 рабочих дней. Согласно п.6.5 дополнительный инвестиционный доход выплачивается в дополнение к выкупной сумме. Согласно п. 5.1 есть риск неопределенности ожидаемого финансового результата инвестирования в базовый актив, а также согласно п.5.1.5 где указаны санкции. Но мной была зафиксирован финансовый результат в июле 2021 и согласно п.4.2.3 страхователь не участвует в инвестиционном доходе после даты окончания расчетного периода, следовательно и риски неполучения инвестиционного дохода не могут распространяться на меня. Кроме того, согласно п.4.2.4 дата окончания расчётного периода не меняется.  Хочется спросить у представителей страховой компании Согаз жизнь: на каком основание нарушаются условия договора?  Вся эта история альтернативного инвестирования для меня напоминает обман под прикрытием контроля со стороны Банка России ( это не утверждение, а предположение т.к. разные сотрудники ссылаются на то, что все их действия контролируются Банком России). Читателей моего отзыва прошу обратить внимание на ответ страховой компании, где ключевой для меня является фраза «возможность выплаты», что подразумевает что этой возможности может и не наступить.  На сегодняшний день на сайте страховой компании размещена информация: где сообщается, что все выплаты производятся в полном объёме с учётом инвестиционной доходности, что компания обладает финансовой устойчивостью и т.д.