Задерживают сроки по возврату отремонтированного смартфона

По страховому полису PP1.350000.IO.17.W3911140 от 24.08.2017 курьером от страховой компании был отправлен неисправный смартфон на ремонт, курьер забрал смартфон 13.09. После этого никто ни разу не связался и ничего мне не сообщал о действиях компании предпринимаемых для ремонта смартфона. Я сама звонила по горячей линии в компанию и пыталась выяснить судьбу своего смартфона, причем по всей видимости сотрудники данной компании совершенно некомпетентные, т. к. каждый раз сообщали мне разную информацию. С их слов диагностика телефона заняла 7 рабочих дней и было принято решение отправить смартфон на ремонт и соответственно по договору ждать 30 рабочих дней со дня отправки его в ремонт. Срок подошел к концу и я позвонила узнать, когда же мне вернуть мой смартфон, на что мне в службе горячей линии ответили, что он еще в ремонте, на мой вопрос почему, ответили, что его переправили в другую сервисную компанию. Я позвонила в офис страховой компании, там же мне ответили, что его ни в какую другую сервисную компанию не отправляли и переложили всю ответственность на сервисную компанию, предложив позвонить туда. Я позвонила в сервисную компанию, там мне ответили, что им передали смартфон из страховой компании только 11.10, т. е. где был мой смартфон месяц и что с ним делали неизвестно. Более того, со слов сотрудника сервисной компании документы на мой смартфон они получили от страховой компании только 22.10 и когда будет готов мой смартфон тоже никто не знает.  Это просто недобросовестно заключать договор страхования с людьми, а потом просто не выполнять своих обязательств. И как вижу из отзывов я не одна такая кто пострадал от бездействия данной страховой компании.